Política de privacidad
Acerca de nosotros y esta Política
Ámbito de aplicación de esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad describe de qué manera las compañías de Sony Interactive Entertainment pueden recopilar y procesar información definida como información personal por la ley de su país o región («Información personal») cuando usted interactúa con PlayStation a través de nuestros sitios web, productos, servicios u otras actividades online («Servicios»).
Quiénes somos
La experiencia completa de PlayStation es ofrecida por las compañías de Sony Interactive Entertainment («SIE», «nosotros» y «nuestro»). La compañía de SIE específica que controla la Información personal recopilada cuando usted interactúa con PlayStation a través de nuestros Servicios se establece a continuación. Si usted tiene una cuenta con PlayStation, la compañía de SIE que controla la Información personal asociada con dicha cuenta dependerá del país o de la región donde su cuenta esté registrada. En función de los servicios que usted use, nuestros estudios y los de terceros que desarrollan juegos para PlayStation también pueden controlar la Información personal recopilada. Puede encontrar una lista de dichos estudios en https://www.playstation.com/corporate/playstation-studios/.
Para las Américas, Sony Interactive Entertainment LLC.
Para Europa, África, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda o India, Sony Interactive Entertainment Europe Limited y su filial de propiedad total Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited.
Para la Región Administrativa Especial de Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, China continental, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Región de Taiwán o Tailandia, Sony Interactive Entertainment Inc.
Información personal que recopilamos o recibimos
Información personal que recopilamos acerca de usted
Recopilamos y recibimos Información personal de usted y sobre usted de diferentes maneras, como se describe a continuación.
Información personal que usted nos proporciona
Recopilamos la Información personal que usted nos proporciona directamente, como cuando usted la introduce en nuestro sitio web o la incluye en un correo electrónico que nos envía. Esto incluye:
- El registro o la creación de una cuenta para PlayStation («Cuenta») en la que usted facilita Información personal como información de contacto (p.ej. nombre, dirección física o de correo electrónico, país o región y número de teléfono); información de administración de la cuenta (p.ej. nombre de usuario y contraseña); información de facturación (p.ej. número de la tarjeta de pago y dirección de facturación); fecha de nacimiento; e información del perfil (p.ej. idiomas y foto del perfil).
- Procesos de atención al cliente o asistencia técnica en los que podríamos pedirle que nos facilite información de contacto e información acerca del problema por el que nos contacta. También podemos grabar llamadas que usted haga o reciba de Atención al cliente de PlayStation.
- Funciones del servicio en las que podemos recopilar Información personal que usted introduce. Por ejemplo, cuando usted usa funciones como mensajes de texto o de voz, encuestas, contenido generado por usuarios, flujo de actividad o redes sociales, también recopilamos Información personal. Cuando usted quiere publicar un comentario o en un blog, el contenido que usted proporciona para la publicación del blog o el comentario puede contener Información personal que nosotros recopilamos y luego mostramos.
- Otros procesos de negocios, en los que usted puede proporcionar Información personal como nombre, dirección de correo electrónico, ID online e Información personal recopilada en forma de texto libre. Por ejemplo, si usted participa en encuestas de estudios de mercado, versiones beta y otras investigaciones de pruebas de usuarios, concursos, promociones o eventos, o acepta recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte.
Asegúrese de que toda la Información personal que usted proporcione sea precisa y actualizada. Si le contactamos con información importante acerca de su Cuenta, se la enviaremos usando la información de contacto que usted proporcionó (incluyendo avisos de privacidad y seguridad de la Cuenta). Usted puede controlar y actualizar una parte de la Información personal que nos proporcionó en cualquier momento a través de Gestión de cuentas.
Recopilación automática de información personal
Recopilamos automáticamente Información personal acerca de su uso de nuestros Servicios. Esto incluye:
Consolas y otros dispositivos
Cada vez que usted utiliza una consola PlayStation o accede a nuestros Servicios en otros dispositivos (como un teléfono móvil o un ordenador), podemos recopilar automáticamente Información personal acerca de su uso de dicho dispositivo y de los Servicios que usted utiliza y podemos combinarla con otra Información personal. La Información personal que recopilamos de los dispositivos que usted utiliza incluye:
- Identificadores de dispositivos como la ID de su consola PlayStation, ID de dispositivos móviles, ID de cookies o números de serie.
- Identificadores de red como su dirección IP y dirección MAC.
- Tokens de autenticación de cuenta que le evitan tener que iniciar sesión en su cuenta repetidamente.
- Contenido y anuncios descargados a su dispositivo para los servicios online a los que usted accede.
- Trofeos, puntuaciones y clasificaciones obtenidos online y offline.
- Grabaciones de juego en pantalla, acciones dentro del juego, navegación del menú y otras acciones realizadas dentro de los juegos.
- Información acerca del dispositivo que usted está usando, todos los periféricos conectados (como los mandos y los cascos de RV) y cómo usted los configuró.
- Información acerca de cómo usted utiliza el software instalado en su dispositivo, como fecha y hora de uso, cuáles juegos usa o qué música escucha, qué contenido navega, comparte o descarga, a cuáles servicios accede y por cuánto tiempo, incluyendo con qué frecuencia usted utiliza el chat u otras aplicaciones de comunicación.
- Las acciones que usted ejecuta dentro de los juegos, las aplicaciones o sitios web.
- Detalles del tiempo de carga y errores de software. Si tiene activada la opción «Informar automáticamente de los errores del software del sistema», información detallada sobre el error, incluidas capturas de pantalla y vídeos capturados antes del error.
- Información sobre el sistema operativo y la configuración de su dispositivo, que puede incluir la versión del sistema, ajustes de seguridad activos, zona horaria y preferencias de idioma, cuánto tiempo lleva funcionando su dispositivo, información sobre el rendimiento del hardware, si su dispositivo está ejecutando aplicaciones que interfieren en el juego, e información básica del archivo sobre juegos y software asociado (por ejemplo, tamaño y ubicación de los archivos).
Si usted usa su consola PlayStation offline, podemos recopilar Información personal de su dispositivo la próxima vez que se conecte a Internet. Por ejemplo, si usted jugó con un juego o una aplicación offline, podemos almacenar Información personal sobre esa sesión en su dispositivo y recopilar esta Información la próxima vez que se conecte a Internet para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluyendo para proporcionar nuestros Servicios.
Dependiendo de su región, para los juegos y las aplicaciones lanzados después de marzo de 2018 se le pueden proporcionar opciones que controlen nuestra recopilación de Información personal. Para más información sobre estas opciones, consulte la sección Opciones y derechos de esta Política de privacidad, a continuación.
Cuenta
Cada vez que usted inicia sesión en su Cuenta y accede a nuestros Servicios, podemos automáticamente hacer lo siguiente:
- Recopilar Información personal sobre su uso de PlayStation y nuestros Servicios.
- Registrar su actividad en nuestros servidores PlayStation. Por ejemplo, podemos recibir identificadores de Cuenta y dispositivo, como su ID online de PlayStation (su nombre de usuario) e ID de cuenta (el número único asociado con su Cuenta).
- Recopilar detalles del contenido, los anuncios y otra información que usted pida y reciba de nuestros servidores (como contenido de PlayStation, trofeos, contenido generado por otros usuarios y listas de amigos) y cómo usted interactúa con dicha información; mensajes que usted envía y recibe, incluido su contenido; qué contenido y aplicaciones añade a su «carrito» en el PlayStation Store; e información de transacciones como lo que usted compra.
Juegos
Cada vez que usted juega con un juego desarrollado y/o publicado por nosotros, otra compañía de Sony Interactive Entertainment o un editor de juegos externo, podemos automáticamente hacer lo siguiente:
- Recopilar Información personal acerca de su uso de ese juego.
- Registrar su actividad en nuestros servidores de juegos. Por ejemplo, podemos recibir identificadores de Cuenta y dispositivo, como el ID Online de PlayStation, Información personal sobre cómo usted usa nuestros juegos, y con cuáles o contra cuáles jugadores juega.
Cookies y tecnologías similares
Si usted interactúa con nuestros Servicios, comunicaciones de marketing o anuncios (en nuestros sitios web y servicios o de terceros), podemos automáticamente registrar su actividad a través del uso de cookies (que son pequeños archivos de texto almacenados en su ordenador) o tecnologías similares como balizas web o píxeles de seguimiento. Estas tecnologías nos permiten reconocerlo a usted y recordar sus visitas y preferencias. Usamos cookies y tecnologías similares para facilitar nuestros Servicios, lo que incluye monitorizar, proteger y mantener nuestros Servicios, detectar y prevenir el fraude, analizar y mejorar nuestros Servicios, y con fines publicitarios.
Información personal que recibimos de terceros
Podemos recibir Información personal de fuentes de terceros y combinarla con Información personal que ya recopilamos de usted. También podemos recopilar Información personal de servicios de terceros disponibles públicamente, incluidos los que comparten contenido generado por usuarios. Trataremos la Información personal según esta Política de privacidad. La Información personal que recibimos de fuentes de terceros incluye:
- Información personal de compañías de redes sociales y juegos con las que usted vincula su Cuenta, que facilitan nuestros Servicios o a cuyos Servicios usted accede mientras está conectado a su Cuenta.
- Información personal de otras personas, por ejemplo, si alguien interactúa con usted o su contenido en nuestros Servicios, envía un informe de conducta inapropiada o proporciona Información personal sobre usted de algún otro modo.
- Información personal de terceros que nos proporcionan servicios, por ejemplo, información de proveedores de servicios antifraude para ayudarnos a prevenir conductas fraudulentas, información sobre actividad maliciosa o sospechosa de ser ilegal por parte de las fuerzas del orden o información sobre su actividad en servicios de terceros con los que interactúe de dichos servicios o de proveedores de servicios de marketing o medición.
- Información de pago actualizada proporcionada por instituciones financieras o procesadores de pagos, por ejemplo, cuando su tarjeta de pago caduca para ayudar a mantener sus tarjetas de pago actualizadas en su Cuenta.
Uso de la información personal
Cómo usamos la información personal que recopilamos o recibimos
Esta sección explica cómo usamos la Información personal que recopilamos o recibimos sobre usted. Usaremos su Información personal solo cuando exista una base jurídica para hacerlo. Las bases jurídicas sobre las que nos basamos dependen del país en el que usted creó su cuenta, del tipo de relación que tenemos con usted y de cómo interactuamos con usted. Dichas bases jurídicas comprenden lo siguiente:
- Cumplir con nuestra relación contractual con usted y proporcionarle nuestros productos y servicios.Por ejemplo, cuando usted hace una compra en PlayStation Store procesamos su Información personal para cobrar el pago y enviarle su compra.
- Cumplir con nuestros intereses legítimos, o los de un tercero en la realización y gestión de nuestro negocio y nuestra relación con usted, como se describe en esta Política de privacidad.Por ejemplo, nos basamos en el interés legítimo para detectar y prevenir el fraude, el uso no autorizado de nuestros Servicios y otras actividades dañinas o ilegales, incluyendo la revisión de informes enviados por otros usuarios de PlayStation, para mejorar nuestros productos y servicios, incluida la realización de análisis e informes comerciales en relación con su uso de nuestros Servicios y cualquier problema que usted pueda encontrar, y para compartir información con otras empresas de Sony Group Corporation cuando sea necesario para respaldar la seguridad de nuestros Servicios.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales conforme la ley aplicable, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de información financiera.
- Cuando usted nos haya dado su consentimiento para procesar su Información personal con un propósito específico, incluyendo enviarle mensajes de marketing y anuncios personalizados. Cuando procesamos su Información personal sobre la base de su consentimiento, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Consulte la sección de Opciones y derechos de esta Política de privacidad para más información.
Podemos combinar y procesar la Información personal que recopilamos sobre usted con los fines explicados en esta Política de privacidad.
Servicios
Utilizamos su Información personal para operar nuestros Servicios. Esto incluye:
- Proporcionar y operar los Servicios: por ejemplo, utilizaremos su Información personal para permitirle iniciar sesión en nuestros Servicios, hacer compras, enviarle nuestros productos y Servicios (incluyendo el envío físico, si se encuentra disponible, en su país o región), ganar trofeos dentro del juego e interactuar online con sus amigos.
- Personalizar los Servicios: por ejemplo, podemos utilizar su dirección IP para mostrar contenido relevante a su ubicación, utilizar datos de voz o texto para ofrecer ajustes de accesibilidad, o personalizar recomendaciones o la forma en que se le presentan los Servicios. Asimismo, podemos usar información sobre la cuenta y transacciones para determinar el derecho a recibir descuentos.
- Protegerle a usted y mantener seguros nuestros Servicios: por ejemplo, podemos comprobar que la Información personal que usted facilitó es precisa o solicitar Información personal adicional (como documentos de identidad o información de compra) para comprobar su edad, identidad, o si usted compró un producto por el que está dejando un comentario, y procesaremos Información personal para detectar y prevenir actividad y transacciones fraudulentas.
- Desarrollar, entender, mejorar y potenciar nuestros Servicios y su experiencia, y desarrollar y potenciar tecnologías: por ejemplo, podemos usar Información personal para desarrollar y optimizar interfaces de usuarios, rendimiento del juego o nuevas tecnologías, incluyendo el desarrollo y el entrenamiento de la inteligencia artificial y de modelos de aprendizaje automático.
Además, podemos utilizar información que no le identifique a usted personalmente (como información anonimizada o agregada) para fines comerciales, operativos, analíticos u otros fines.
Moderación y seguridad
Si bien nos esforzamos por garantizar la seguridad de nuestros Servicios y mantenemos sistemas y procesos sólidos, tenga en cuenta que no es posible monitorizar continuamente cada aspecto de nuestros Servicios. De acuerdo con nuestros Términos de servicio, usted y los otros usuarios deben cumplir con nuestro Código de conducta. Por lo tanto, podemos monitorizar, revisar y grabar sus actividades online, sus comunicaciones (incluyendo mensajes, imágenes, vídeos y comunicaciones de voz) y su contenido a través de nuestros Servicios con el fin de evaluar si dichas actividades, comunicaciones y contenido cumplen con nuestros Términos de servicio, nuestro Código de conducta y cualquier otro término o regla aplicable a su uso de nuestros Servicios (en conjunto, «Términos») o la ley aplicable. También revisaremos los informes hechos por usted y por otros usuarios por violaciones de los Términos.
Para ello, podemos utilizar tecnología que detecta automáticamente actividades online, comunicaciones y contenido que puede violar los Términos o la ley aplicable («Tecnología de monitorización»). También podemos utilizar la Información personal que recopilamos (como se describe en esta sección y en otras partes de esta Política de privacidad) para mejorar y desarrollar la Tecnología de monitorización. Podemos eliminar o borrar cualquier comunicación y contenido que infrinja los Términos o la ley aplicable, tomar medidas en su cuenta o dispositivo y compartir dichas comunicaciones o contenidos de acuerdo con esta Política de privacidad.
Anuncios y análisis
Según los ajustes de su cuenta, podemos dirigir y personalizar nuestros anuncios y comunicaciones de marketing (incluidos los que se muestran en nuestros Servicios y los sitios web de terceros) basados en la Información personal que hemos recopilado sobre usted. Puede observar esta personalización en PlayStation Store (ya sea a través de la consola, nuestro sitio web o dentro del juego), en comunicaciones de marketing, o cuando usted visite nuestros sitios web y los de terceros (como las redes sociales) que muestran anuncios de nuestra parte. También podemos utilizar estos datos para medir el rendimiento de nuestros sitios web, anuncios y campañas de marketing, para entender cómo se pueden mejorar y para pagar o cobrar por la colocación de anuncios. Usted tiene opciones para controlar nuestro uso de la Información personal para personalizar el marketing y los anuncios en los ajustes de su cuenta, y puede saber más sobre dichas opciones en la sección Opciones y derechos de esta Política de privacidad.
Fines legales y de cumplimiento
Podemos utilizar la Información personal que recopilamos para fines legales, de auditoría y cumplimiento, por ejemplo, para proteger los derechos y la propiedad de Sony, sus socios y clientes, o para preparar evaluaciones e informes requeridos por la ley aplicable.
Seguridad
Podemos utilizar la Información personal que recopilamos y recibimos por razones de seguridad para ayudar a proteger SIE, a usted y a otros, incluyendo:
- Identificar actividades y transacciones fraudulentas.
- Prevenir el abuso e investigar y/o perseguir cualquier potencial amenaza o mal uso de nuestros Servicios.
- Proteger su cuenta de accesos no autorizados, por ejemplo impidiendo el acceso si se intenta iniciar sesión desde una nueva ubicación.
- Detectar y prevenir el engaño, la interferencia con el juego online, el uso de software no autorizado y otros intentos de perjudicar la integridad de los productos y servicios de SIE.
Intercambio y transferencia de información personal
Con quién compartimos información personal
Esta sección explica cómo podemos compartir la Información personal que recopilamos con terceros que nos proveen servicios o que proveen juegos y aplicaciones en los Servicios nuestros que usted utiliza. No aceptamos ni aceptaremos dinero a cambio de compartir Información personal.
Proveedores de servicio y socios
Compartimos Información personal con proveedores de servicios de SIE, que son personas o compañías que proveen servicios que pueden incluir el tratamiento de la Información personal para cualquiera de los fines descritos en esta Política de privacidad, y con socios que son personas o compañías con quien SIE trabaja en formas que pueden incluir el tratamiento de la Información personal para cualquiera de los fines descritos en esta Política de privacidad. Podemos compartir Información personal con los proveedores de servicio y socios siguientes:
- Organizaciones financieras y procesadores de pagos para obtener el pago, completar su compra y realizar controles de crédito y antifraude.
- Editores y desarrolladores de juegos, que proveen algunos de los juegos con los que usted puede jugar en PlayStation, para que puedan entregarle ese contenido dentro del juego y garantizar que su derecho a acceder a ese contenido se refleje en diferentes plataformas de juego.
- Proveedores de servicios, aplicaciones o sitios web, para fines operativos o para otros fines con su permiso (por ejemplo, cuando usted vincula su cuenta a una cuenta de terceros).
- Socios de seguridad y antifraude, para respaldar la seguridad de nuestros Servicios y servicios relacionados de terceros, la prevención del fraude, la detección y eliminación de contenido dañino y de usuarios que comparten contenido perjudicial, y para proteger la Información personal.
- Socios publicitarios y promocionales, para producir, personalizar y entregar publicidad, promociones y concursos relacionados con servicios o funciones (incluyendo servicios de terceros).
- Compañías del grupo Sony, para proporcionarle contenido, productos o servicios, incluidos juegos, vídeos, música, software y aplicaciones de software; para la administración o el desarrollo de comunidades; para apoyar diversos procesos empresariales y de seguridad; para investigación y desarrollo y para que otras compañías del grupo Sony puedan ponerse en contacto con usted acerca de productos, servicios u otras ofertas que puedan interesarle.
- Socios de traspaso de negocios, en relación con la negociación y la venta del negocio correspondiente, una parte del negocio o ciertas acciones y/o activos, o una fusión corporativa, consolidación, reestructuración u otro cambio corporativo, incluso durante cualquier proceso de diligencia debida.
Otros usuarios
Usted es responsable de cualquier contenido que comparta utilizando blogs, chat y funciones de mensajería. A este contenido podrán acceder otros usuarios que luego podrían a su vez compartir esa Información personal. Le recomendamos que considere atentamente la Información personal que comparte y con quién la comparte.
Cuando usted crea una Cuenta, cierta Información personal formará parte de su perfil público y la haremos accesible a todas las Cuentas en PlayStation en Internet a través de playstation.com y en algunos sitios web, aplicaciones o servicios de terceros, incluidos otros servicios de juegos y sitios en juegos donde está activado el juego multiplataforma. Esta Información personal incluye:
- su ID online de PlayStation;
- su declaración «Acerca de mí», avatar, idioma, país o región, estadísticas y puntuaciones de juego; y
- contenido que usted compartió.
Usted puede controlar de qué forma se comparte su Información personal con otros usuarios utilizando los ajustes de privacidad. Consulte https://www.playstation.com/support/account/privacy-settings/ para más información.
Podemos indexar y utilizar contenido que usted haya compartido públicamente, como parte de las funciones de nuestra plataforma como la Ayuda de juego, los perfiles de PlayStation o Servicios futuros. Podemos actuar en relación con cualquier contenido dañino que usted comparta, incluyendo lo que se describe en la sección Moderación y seguridad de esta Política de privacidad.
Gobierno y autoridades
Podemos compartir su Información personal con las fuerzas del orden, el gobierno y otras autoridades si lo creemos razonablemente necesario para cumplir con una ley, regulación o proceso legal, para detectar, proteger y hacer cumplir los protocolos de seguridad respecto de cualquier persona, su propiedad o sus derechos, abordar el fraude y la seguridad e informar sobre actividades delictivas.
Tratamiento de la información personal
Información personal de los menores
Si eres menor de edad en tu país o región, tu padre, madre o tutor legal («Adulto Responsable») debe crear tu cuenta. Tu cuenta se denomina «Cuenta de miembro menor de la familia», y la cuenta del adulto responsable se denomina «Cuenta del administrador de la familia». La Cuenta del administrador de la familia puede controlar tu experiencia, incluyendo qué Información personal pones a disposición de otros usuarios, con quién puedes chatear y con qué juegos puedes jugar. Puedes encontrar más información en https://www.playstation.com/support/account/playstation-family-account-set-up/.
Pídele a tu Adulto responsable que te explique lo que no entiendas de esta Política de privacidad. También puedes leer nuestra Información de privacidad para jugadores jóvenes para ayudarte a entender cómo utilizamos tu Información personal y tus derechos de privacidad sobre tu Información personal.
Si usted es un Adulto responsable, tendrá que crear una cuenta para PlayStation antes de poder crear una Cuenta de miembro menor de la familia. Utilizando su Cuenta del administrador de la familia, usted puede establecer diversas de opciones del control parental para cualquier Cuenta de miembro menor de la familia de la que sea responsable. También puede invitar a otros adultos para que se unan. También puede usar la aplicación PlayStation Family para gestionar las cuentas de los menor(es) a su cargo. Para más información, vea https://www.playstation.com/ps-family-app/.
Si usted es un Adulto responsable que crea una Cuenta de miembro menor de la familia, recomendamos que usted y el menor lean nuestra Información de privacidad para jugadores jóvenes para ayudarles a entender cómo manejamos la Información personal y los derechos del menor. Puede encontrar la información de privacidad para menores en PlayStation 5 en [Ajustes] > [Guía y sugerencias, Salud y seguridad y Otra información] > [Información legal] > [Otros documentos] > [Información de privacidad para jugadores jóvenes], o en nuestro sitio web en: https://www.playstation.com/legal/privacy-information-for-young-players/
Recopilaremos, utilizaremos y compartiremos la Información personal obtenida de menores o sobre ellos de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de privacidad, con las siguientes excepciones:
Información personal que usted nos proporciona
- Un Adulto responsable debe proporcionar Información personal limitada sobre el menor (nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento) para crear una Cuenta de miembro menor de la familia.
- Un menor puede añadir una dirección a su Cuenta de miembro menor de la familia solo tras la aprobación del Adulto responsable.
Información personal que usted puede elegir compartir
- Un Adulto responsable puede controlar la capacidad del menor para usar (y compartir Información personal) a través de chat de texto, chat de voz, chat de vídeo y otras funciones de mensajería para comunicarse directamente con otros usuarios en juegos, aplicaciones o mediante las funciones del software del sistema a través del ajuste «Comunicación y contenido generado por usuarios» en la Cuenta de miembro menor de la familia.
- Tenga en cuenta que una Cuenta de miembro menor de la familia igualmente puede: (a) enviar y recibir mensajes de texto predeterminados creados por un juego o una aplicación; (b) crear y ver los nombres de personajes, diseños y títulos de clanes de otros usuarios dentro del juego; y (c) utilizar servicios de comunicación a través de un navegador de Internet, a menos que no sea necesario para nuestros Servicios o esté específicamente desactivado.
- Un Adulto responsable puede controlar la capacidad del menor para publicar o ver contenido generado por usuarios, incluidas fotos, vídeos, dibujos y contenido importado desde fuentes externas (cualquiera de los cuales podría contener Información personal) a través del ajuste «Comunicación y contenido generado por usuarios». Esto no impedirá la captura de vídeo del juego online del usuario de una Cuenta de miembro menor de la familia.
- Un Adulto responsable puede aceptar nuestra recopilación y uso de la Información personal del menor sin consentir nuestra divulgación a terceros, excepto cuando la divulgación sea inherente a nuestros Servicios.
Cuando un Adulto responsable permite que una Cuenta de miembro menor de la familia participe en juegos, chat o funciones de contenido generado por usuarios, también permite o consiente que SIE comparta Información personal con los editores de los juegos, aplicaciones o servicios que incorporan estas características y la recopilación de Información personal ingresada en dichas funciones por la Cuenta de miembro menor de la familia (por ejemplo, escribiendo texto en la función de chat).
Si usted descubre que el menor de edad (de acuerdo con las leyes de su país o región) ha creado una Cuenta de adulto, una vez que verifiquemos que usted es el Adulto responsable a cargo del menor, podemos darle acceso y control de la cuenta del menor a usted o, dependiendo de su país y región, convertir la Cuenta de adulto en una Cuenta de miembro menor de la familia.
Si usted vive en la región de las América, podemos notificar a la Cuenta del administrador de la familia si determinamos que las actividades del menor que opera la Cuenta de miembro menor de la familia han violado nuestro Código de Conducta.
Transferencias internacionales
Nuestros Servicios operan en muchos países, áreas y regiones, incluidos los Estados Unidos, el Reino Unido y Japón, lo que significa que recopilamos, procesamos y almacenamos su Información personal a nivel global y las autoridades de estos países pueden, bajo ciertas circunstancias, tener derecho a acceder a su Información personal. Las leyes de privacidad en algunos de estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que las del país o la región donde usted reside o es ciudadano. Nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas al transferir su Información personal fuera de su país, lo que incluye celebrar contratos con los destinatarios que incorporen las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y la Modificación del Reino Unido u otro mecanismo de transferencia pertinente, y exigir que la transferencia solo se produzca cuando esté permitida por la ley aplicable. Al usar nuestros Servicios, usted reconoce la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su Información personal hacia o dentro de esos países.
Seguridad
Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas que se ajustan a los estándares del sector para ayudar a proteger su información personal contra la divulgación no autorizada o accidental, el acceso, el uso indebido, la pérdida o la alteración. Si bien nos esforzamos por proteger su Información personal, no podemos garantizar la seguridad de dicha Información. Le recomendamos que tome medidas para proteger su Información personal, incluyendo:
- Utilizar los controles mejorados de acceso a la cuenta que ponemos a su disposición, como la verificación en dos pasos y la clave de acceso.
Mantener seguras las contraseñas y las claves de acceso para sus dispositivos y cuentas, y no revelarlas a nadie más. Evitar utilizar la misma contraseña para varias cuentas.
- Considere desactivar el inicio de sesión automático de la cuenta y configurar una contraseña para el pago, especialmente si comparte con otros su dispositivo PlayStation.
- Contacte inmediatamente con Atención al cliente de PlayStation si tiene conocimiento de algún uso no autorizado de su Cuenta u otros incidentes de seguridad.
Visite www.playstation.com y/o contacte con Atención al cliente de PlayStation si necesita ayuda para restringir el acceso a sus dispositivos o cuentas.
Conservación
Conservamos Información personal sobre usted durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad. Además, conservamos su Información personal mientras sea permitido o necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y cumplir acuerdos. En los casos en los que la ley aplicable así lo exija, eliminaremos su Información personal cuando ya no sea necesario conservarla. Incluso si eliminamos su Información personal de las bases de datos activas, esta puede permanecer en medios de copia de seguridad o archivo, así como otros sistemas de información.
Sus opciones y derechos
Usted tiene ciertas opciones sobre cómo se recopila, utiliza, almacena y comparte su Información personal, como se describe en esta sección. Puede acceder a dichas opciones a través de los ajustes de su cuenta o del dispositivo. Sus opciones incluyen:
- Recomendaciones de compra personalizadas: usted puede elegir si usamos la Información personal que recopilamos sobre usted para recomendaciones de compra personalizadas.
- Tenga en cuenta que siempre personalizaremos ligeramente lo que usted ve (por ejemplo, para evitar mostrar contenido que ya ha comprado en PlayStation Store), y algunos dispositivos, aplicaciones y juegos más antiguos pueden seguir mostrando personalización comercial.
- Anuncios personalizados: usted puede elegir si utilizamos la Información personal que hemos recopilado sobre usted para enviarle anuncios en nuestros Servicios y sitios web y aplicaciones de terceros. Si usted da su consentimiento, podrá ver anuncios personalizados de PlayStation en los sitios web que visite (por ejemplo, de redes sociales).
- Recopilación de datos del dispositivo: usted puede elegir si recopilamos solo los datos limitados, que son necesarios para proporcionar nuestros Servicios, o datos completos para proporcionar una experiencia superior.Consulte Acerca de los datos del dispositivo desde su consola para obtener más información y ver cómo cambiar los ajustes.
- Preferencias de comunicación: usted puede elegir si le enviamos correos electrónicos de marketing o notificaciones de inserción.
- Compartir Información personal social: usted puede elegir si quiere compartir otro tipo de Información personal, como su nombre, sus amigos de PlayStation o actividades con otros usuarios, y si usa funciones sociales como el chat de texto y de voz.
- Contenido compartido: usted puede elegir si quiere compartir contenido como vídeos de juegos con otros usuarios.
- Recopilación de datos de voz: usted puede elegir si recopilamos transcripciones de voz (excluyendo la voz hablada) para mejorar nuestra función Transcripción de chat.
- Dependiendo del país o la región, usted podría tener derechos adicionales con respecto a su Información personal. Por ejemplo, si corresponde, usted puede gestionar los ajustes de las cookies o solicitarnos más información si tomamos una decisión basada exclusivamente en la toma de decisiones automatizadas sobre usted o su cuenta que tenga un impacto significativo en usted. Puede encontrar información adicional en el apéndice de la Política de privacidad aplicable.
Para obtener un PDF accesible alternativo de esta Política de privacidad, contacte con nosotros utilizando la información que aparece en la sección Contáctenos de esta Política de privacidad.
Contáctenos
Contacte con nosotros para obtener más información sobre esta Política de privacidad o nuestro procesamiento de su Información personal, o si desea presentar una queja, por cualquiera de los métodos descritos a continuación. Podemos pedirle que verifique su identidad o, si es necesario, cobrar una tarifa razonable por procesar las solicitudes, dependiendo de la naturaleza de su consulta. Podemos negarnos a procesar las solicitudes que no sean requeridas por la ley aplicable.
Si usted vive en la región de las Américas, contáctenos:
- Por teléfono al: 1-800-345-7669
- Por correo a:
SONY INTERACTIVE ENTERTAINMENT CONSUMER SERVICES DEPARTMENT
2207 BRIDGEPOINTE PARKWAY
SAN MATEO, CALIFORNIA, 94404 - Online en: www.playstation.com/support
Si usted vive en Europa, África, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda, India, o Pakistán contáctenos:
- Por correo:
Data Protection Office
Sony Interactive Entertainment Europe Limited / Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited
10 Great Marlborough Street
London
Reino Unido
W1F 7LP - Online en: www.playstation.com/data-subject-request
- Por correo electrónico en: siee.dpo@sony.com.
Sony Interactive Entertainment Europe Limited y Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited están registradas en Inglaterra bajo los números de compañía: 03277793 y 06020283.
Si usted vive en Turquía, hemos nombrado a Özdağıstanli Ekici Avukatlık Ortaklığı como nuestro representante responsable del tratamiento de datos turco. Puede contactar con esta entidad por correo electrónico a info@iptech-legal.com.
Si usted vive en la Región Administrativa Especial de Hong Kong, Indonesia, Japón, Malasia, China continental, Filipinas, Singapur, Región de Taiwán o Tailandia contáctenos:
- Por teléfono al:
+852 5814 0155 (Región Administrativa Especial de Hong Kong)
+62 1500 323 (Indonesia)
400 810 8166 (China continental)
+60 3 2770 0288 (Malasia)
+65 6347 5988 (Indonesia)
+886 2 7752 7470 (Región de Taiwán)
+66 0 2459 0206 (Tailandia) - Por correo electrónico en: sie.apac.privacy@sony.com
Si usted vive en Corea del Sur, consulte el apéndice de Corea del Sur para ver los detalles de contacto de nuestro agente local y responsable de protección de información personal.
Quejas
Si usted tiene alguna duda sobre nuestro tratamiento de su Información personal, primero contacte con nosotros para que podamos intentar resolver su consulta utilizando los datos anteriores. Si considera que no hemos abordado su problema y/o que no estamos cumpliendo con nuestras obligaciones legales, puede contactar con:
Si usted vive en Europa, África, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda, India o Pakistán, puede contactar con su regulador local de protección de datos o la Oficina del Comisionado de Información ("ICO", por sus siglas en inglés) en el Reino Unido. Puede encontrar más información sobre cómo notificar una inquietud a la ICO en https://ico.org.uk/.
Si usted vive en China continental también puede buscar soluciones a través de canales externos contactando con la Administración del Ciberespacio de China. Sus datos de contacto pueden consultarse en http://www.cac.gov.cn.
Si usted vive en Corea del Sur y necesita informarnos o consultarnos sobre cualquier otro asunto relacionado con la privacidad, contacte con las siguientes organizaciones:
- Centro de Notificación de Infracciones de Información Personal (118 sin código de área)
- Unidad de Investigación de Delitos Cibernéticos, Oficina del Fiscal Supremo (02-3480-3571)
- Centro de Respuesta al Terrorismo Cibernético de la Agencia Nacional de Policía (182 sin código de área)
Cambios en esta política de privacidad
Podemos revisar esta política de privacidad en cualquier momento. Al seguir accediendo o utilizando nuestros Servicios después de que dichos cambios entren en vigor, usted reconoce y acepta que la Información personal se tratará de acuerdo con la Política de privacidad revisada.
Versión 10 (09 2026)
Apéndice de la política de privacidad para el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (R.U.) y Suiza
Este apéndice proporciona información adicional requerida por la ley si usted vive en el EEE, el Reino Unido o Suiza. Debe leerse junto con la Política de privacidad.
Sus derechos
Usted puede acceder, modificar o eliminar cierta Información personal a través de los ajustes de su cuenta. También puede ejercer estos derechos, así como los demás derechos descritos a continuación, contactando con nosotros en www.playstation.com/data-subject-request. Nos reservamos el derecho de rechazar sus solicitudes si no podemos verificar su identidad o si lo permite la ley aplicable.
- Derecho de acceso y portabilidad: usted tiene derecho a solicitar cierta información sobre el procesamiento de su Información personal y a recibir una copia de su Información personal en algunas circunstancias según lo define y exige la ley. Para descargar una copia de la Información personal clave que tratamos, inicie sesión en su cuenta en www.playstation.com y vaya a [Ajustes de cuenta] > [Ajustes de privacidad] > [Solicitudes de acceso a datos].
- Derecho de supresión: usted tiene derecho a solicitar que eliminemos la Información personal que hemos recopilado o conservado sobre usted en algunas circunstancias, según lo define y exige la ley. Puede cerrar su cuenta contactando con Atención al cliente de PlayStation. Luego de su solicitud de eliminación, tenga en cuenta que la Información personal que recopilamos sobre usted puede seguir conservándose por razones legales, contables, de continuidad del negocio (respaldo), antifraude y comunitarias. Es posible que la Información personal recopilada de juegos y aplicaciones anteriores no esté integrada con el cierre de la cuenta. Si usted tiene cuentas con otras empresas del grupo Sony, tendrá que contactar con ellas por separado para cerrar esas cuentas. Para más información, visite https://www.sony.co.uk/mysony.
- Derecho de rectificación: usted tiene derecho a rectificar su Información personal en algunas circunstancias según lo define y exige la ley.
- Derecho de oposición: usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de su Información personal en algunas circunstancias según lo define y exige la ley. Por ejemplo, tiene derecho a oponerse al uso de su Información personal para fines de marketing directo.
- Derecho de restricción: usted tiene derecho a la restricción del tratamiento de su Información personal en algunas circunstancias según lo define y exige la ley.
Usted tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por haber ejercido estos derechos.
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