Política de privacidad

Acerca de nosotros y esta Política

En esta Política de privacidad, se explica cuándo recopilamos información acerca de usted, incluida la información personal ("PI"), el tipo de información que recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, dónde se procesa, cómo la manejamos, y sus elecciones y derechos legales asociados con esta información. El uso que haga de nuestros sitios web, productos, servicios u otras actividades online ("Servicios") constituye su consentimiento para estas prácticas.

Alcance de esta Política

Sony Interactive Entertainment LLC, Naughty Dog LLC, Sucker Punch Productions LLC, Insomniac Games Inc., Bluepoint Games Inc., Valkyrie Entertainment LLC, Haven Interactive Studios ULC, Repeat Technologies Inc., Firewalk Studios, LLC, PlayStation Publishing LLC, y todas las subsidiarias de América que utilizan la marca PlayStation ("SIE", "nosotros", "nuestro" y "nos") controlan la información recopilada cuando usted interactúa con PlayStation a través de nuestros Servicios.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad, comuníquese con nosotros por teléfono al 1-800-345-7669 u online mediante la página http://www.playstation.com/support. Consulte la parte inferior de esta Política de privacidad para obtener más información sobre cómo comunicarse con nosotros o para comunicarse con nosotros sobre asuntos específicos.

Información que recopilamos o recibimos

Recopilamos y recibimos información de usted, y acerca de usted, a través de diferentes medios, como se describe a continuación.

Información que nos proporciona

Recopilamos la información que nos proporciona directamente, como cuando la introduce en nuestro sitio web o la incluye en un correo electrónico que nos envía. Este tipo de recopilación a menudo se produce a través de nuestros procesos de gestión empresarial, tales como:

• Procesos de registro o creación de cuenta para PlayStation ("Cuenta") en los que le solicitamos proporcionar información como la siguiente: información de contacto (p.ej., nombre, correo electrónico o dirección física, país o número de teléfono); información de administración de la cuenta (p.ej., nombre de usuario, contraseña o preguntas de seguridad); información de facturación (p.ej., tarjeta de crédito u otro número de pago, dirección de facturación); fecha de nacimiento; e información de perfil (p.ej., foto de perfil, idiomas y gustos).
• Procesos de compra, en los que podemos solicitarle que proporcione información de facturación adicional para procesar el pago.
• Procesos de atención al cliente y servicio técnico, en los que podemos solicitarle que proporcione datos de contacto y la información relacionada con el problema por el que se comunica con nosotros. También podemos grabar llamadas que realice al servicio técnico de PlayStation.
• Otros procesos empresariales, en los que le podemos solicitar que proporcione información como nombre, dirección de correo electrónico e ID de Cuenta, si participa en encuestas de investigación de mercado, prueba de versiones beta y otras investigaciones de pruebas de usuarios, competencias, promociones o eventos, o acepta recibir información de marketing de nosotros.

Además, recopilamos la información que proporciona cuando usted la introduce en ciertas funciones del Servicio. Por ejemplo, cuando desea publicar en un foro, nos proporciona el contenido de la publicación (que podría contener la PI que recopilamos, y luego se muestra en el foro). Del mismo modo, cuando utiliza otras funciones, como mensajería de voz o texto, blogs, encuestas, contenido generado por el usuario, transmisiones de actividades por streaming o redes sociales, podemos recopilar primero la información que introduce en la función.

Asegúrese de que cualquier información personal que proporcione sea precisa y esté actualizada. Le enviaremos cualquier información importante relacionada con su Cuenta mediante la información de contacto que nos proporcione (incluidos los avisos de privacidad y seguridad de la Cuenta). Puede revisar y actualizar parte de la información que nos ha proporcionado en cualquier momento en Administración de cuentas.

Recopilación automática de información

Además, es posible que recopilemos información sobre su uso de nuestros Servicios de forma automática o pasiva. Consulte las subsecciones que aparecen a continuación para obtener una lista de categorías por fuentes de dicha información.

Consolas y otros dispositivos

Cada vez que utilice una consola PlayStation o una aplicación de PlayStation en una consola PlayStation u otros dispositivos (como un teléfono móvil o una PC), es posible que recopilemos información sobre su uso de ese dispositivo y aplicación automáticamente. Si inicia sesión en una Cuenta, podemos combinarla con otra información que tenemos para esa Cuenta.

La información que recopilamos desde los dispositivos puede incluir lo siguiente:

• identificadores de dispositivo como el ID de la consola PlayStation, los ID de dispositivos móviles, los ID de cookies o los números de serie
• identificadores de red, como la dirección IP y la dirección MAC
• tokens de autenticación de la Cuenta que evitan tener que iniciar sesión repetidamente
• contenido y anuncios descargados en su dispositivo para los servicios online a los que accede
• su ubicación actual y sus ubicaciones recientes (p.ej., en PS Vita)
• trofeos, puntuaciones y clasificaciones obtenidos online y offline
• información sobre el dispositivo que está utilizando, cualquier periférico conectado (como los controles y el casco VR) y cómo los ha configurado
• información sobre cómo utiliza el software instalado en su dispositivo (que puede incluir información sobre el uso del software offline), como la fecha y la hora de uso, los juegos o la música que reproduce, el contenido que explora, comparte o descarga, los servicios a los que accede y durante cuánto tiempo, incluida la frecuencia con la que utiliza el chat y otras aplicaciones de comunicación
• acciones que realiza dentro de los juegos o aplicaciones publicados por SIE (p.ej., qué obstáculo sobrepasa y qué niveles alcanza)
• errores de software y detalles de los tiempos de carga, y, si tiene activada la configuración "informar errores de software del sistema automáticamente", información detallada sobre el bloqueo, incluidas capturas de pantalla y videos capturados antes del bloqueo

Según cada dispositivo o aplicación y según su región, y en el caso de los juegos lanzados después de marzo del 2018, es posible que se le proporcionen opciones que controlen nuestra recopilación de información. Para obtener más información sobre estas opciones, consulte la sección Opciones de esta Política de privacidad a continuación.

PlayStation y Store

Cada vez que inicie sesión en PlayStation y acceda a nuestros Servicios, podemos automáticamente:

• Recopilar información sobre el uso de los Servicios de PlayStation en su dispositivo.
• Registrar su actividad en nuestros servidores. Por ejemplo, es posible que recibamos identificadores de dispositivo y de Cuenta, como el ID online y el ID de Cuenta. También podemos recibir detalles de lo siguiente: el contenido, los anuncios y otra información que sus dispositivos solicitan y reciben de nuestros servidores (como el contenido de la tienda, los trofeos y las listas de amigos), y, cuando recibe e interactúa con estos, qué contenido y aplicaciones agrega a su "canasta" en nuestra tienda; y lo que compra.

Juegos

Cada vez que reproduzca un juego desarrollado o publicado por nosotros u otra empresa de Sony Interactive Entertainment, podemos automáticamente:

• Recopilar información acerca del uso que hace de ese juego en su dispositivo (incluso para juegos offline, que puede incluir información sobre el uso del juego offline).
• Registrar su actividad en nuestros servidores de juegos. Por ejemplo, es posible que recibamos identificadores de dispositivo y de Cuenta, como el ID online, información sobre cómo utiliza nuestros juegos online y contra qué jugadores juega.

Sitios web, marketing y publicidad

Cada vez que visite nuestros sitios web o reciba nuestras comunicaciones de marketing y publicidad, e interactúe con ellas, en nuestros sitios web y servicios de terceros, podemos registrar automáticamente su actividad en la Web, los correos electrónicos o los servidores de publicidad y marketing que controlamos a través de cookies (pequeños archivos de información colocados en un disco duro), balizas web, píxeles de seguimiento, detalles de configuración del navegador (p.ej., el tipo de navegador, la lista de complementos instalados y las fuentes instaladas) y scripts integrados (código de programación que se descarga temporalmente en un dispositivo).

Información que recibimos de terceros

Podemos recibir información de fuentes externas y combinarla con la información que ya recopilamos directamente de usted, que incluye lo siguiente. Manejaremos la información de acuerdo con esta Política de privacidad.

• Juegos, redes sociales u otra información de terceros o servicios con los que vincula su Cuenta o que proporcionan información para activar las funciones de PlayStation.
• Información de otros usuarios, por ejemplo, si esos usuarios nos han dado acceso a sus perfiles y si usted es una de sus conexiones, o si la información sobre usted es accesible para nosotros a través de ellos de cualquier otra manera.
• Información de terceros según corresponda de acuerdo con nuestra relación, por ejemplo, de proveedores de servicios antifraude, podríamos obtener clasificaciones de riesgo de fraude; de las autoridades o socios, podríamos obtener direcciones IP y detalles de actividades sospechosas ilegales o maliciosas.
• Información de actualización de la tarjeta vinculada a la cuenta proporcionada por el banco para ayudarlo a mantener sus tarjetas de pago actualizadas en su Cuenta. Después de cualquier actualización, seguiremos aplicando el cargo a los métodos de pago correspondientes por cualquier compra que realice, a menos que nos notifique lo contrario.

Uso de la información

En esta sección, se explica cómo podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted. Podemos combinar información de cualquiera de las fuentes que se explican en la sección "Información que recopilamos o recibimos" de esta Política de privacidad. Por ejemplo, podemos procesar en conjunto la información que hemos recopilado de usted, de sus visitas a nuestro sitio web, del historial de gameplay de sus dispositivos, etc., para los fines que se explican en esta Política de privacidad.

Servicios

Podemos utilizar su información para usar nuestros Servicios. También podemos personalizar los servicios que le ofrecemos según la información que hemos recopilado sobre usted (por ejemplo, podemos utilizar su dirección IP a fin de mostrar el contenido relevante para su área). Asimismo, para habilitar las funciones de configuración de accesibilidad (para usted u otros usuarios), podemos convertir sus datos de voz en texto.

Desarrollo

Utilizamos la información que recopilamos para comprender, mejorar y potenciar nuestros Servicios existentes, sus experiencias con ellos y nuestras operaciones comerciales, y para desarrollar nuevos servicios. Por ejemplo, podemos utilizar la información para desarrollar y optimizar las interfaces de usuario o el rendimiento del juego.

Moderación y seguridad

No podemos monitorear la totalidad de PlayStation y no asumimos ningún compromiso de hacerlo. Sin embargo, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de monitorear (incluso a través del uso de tecnología que detecta automáticamente imágenes, texto y direcciones URL que infringen nuestros Términos de servicio) y registrar su actividad y comunicación online en todo PlayStation, y eliminar o borrar cualquier contenido. Podemos utilizar la información que recopilamos (como se describe anteriormente) para detectar infracciones y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio de PlayStation, Términos de Uso de Software, Acuerdos de Licencia de Software del Sistema, cualquier otro término de servicio que haya acordado y cualquier regla o código de conducta aplicable al uso de PlayStation.

Marketing y publicidad

Podemos abordar y personalizar las comunicaciones de marketing, las recomendaciones de compra y los anuncios que mostramos en nuestros sitios web y servicios de terceros en función de la información que hemos recopilado sobre usted. Puede advertir esta personalización en PlayStation Store (ya sea a través de la consola, el sitio web o dentro del juego), en las comunicaciones de marketing o cuando visita nuestros sitios web y de terceros (como sitios de redes sociales) que muestran nuestras recomendaciones de compra o nuestros anuncios. Tiene opciones para controlar nuestro uso de la información que hemos recopilado sobre usted a fin de personalizar el marketing dirigido a usted y puede obtener más información acerca de estas en la sección Opciones de esta Política de privacidad.

Aspectos legales y cumplimiento

Podemos utilizar la información que recopilamos para fines de auditoría, de cumplimiento y legales (por ejemplo, proteger los derechos y la propiedad de Sony, sus socios y clientes).

Seguridad

Con el fin de ayudarlo a protegerse a usted y a los demás, podemos utilizar la información que recopilamos y recibimos con los siguientes objetivos:

• Identificar actividades y transacciones fraudulentas.
• Prevenir abusos e investigar y/o iniciar acciones legales ante cualquier posible amenaza o uso indebido de nuestros Servicios.
• Proteger su cuenta de accesos no autorizados (por ejemplo, impidiendo el acceso si se intenta iniciar sesión desde una nueva ubicación).

Intercambio de información y transferencias

En esta sección, se explica cómo podemos compartir la información que recopilamos con terceros que nos proporcionan servicios o que proporcionan juegos y aplicaciones que usted utiliza en PlayStation. No aceptamos, ni aceptaremos, dinero a cambio de compartir la PI. Es posible que compartamos su información con los siguientes destinatarios y para los siguientes fines.

Proveedores de servicios

Compartimos información con los proveedores de servicios a SIE, que son personas o empresas que proporcionan servicios que pueden incluir el manejo de PI para cualquiera de los fines descritos en esta Política de privacidad. Los proveedores de servicios están obligados a cumplir con esta Política de privacidad y con los requisitos de confidencialidad y seguridad.

Socios

Podemos compartir información con los siguientes socios:

• organizaciones financieras, como detalles de pago para completar su compra, obtener pagos y llevar a cabo comprobaciones de crédito y antifraude.
• editores de juegos, como el contenido que ha adquirido en PlayStation Store, para que puedan entregarle ese contenido dentro del juego y garantizar que su derecho a acceder a ese contenido se refleje en diferentes plataformas de juegos.
• otros proveedores de servicios, aplicaciones o sitios web, con fines operativos o para propósitos adicionales, con su permiso (por ejemplo, cuando vincula su Cuenta a su cuenta con ellos).
• socios de seguridad y protección antifraude, según corresponda, para respaldar la seguridad de nuestros Servicios, la prevención de fraudes o la protección de la PI.
• socios de publicidad y promoción, con quienes entregamos servicios o funciones de forma conjunta, tales como sorteos, concursos, promociones o publicidad.
• Sony Group, para fines relacionados con la entrega de contenido, productos o servicios, incluidos juegos, videos, música, software y aplicaciones de software; administración o desarrollo comunitario; para posibilitar diversos procesos comerciales y de seguridad; investigación y desarrollo; y para que otras empresas del grupo Sony puedan comunicarse con usted con respecto a productos, servicios u otras ofertas que puedan ser de su interés.
• socios en operaciones de transferencia empresarial, con respecto a la negociación y venta de la empresa correspondiente, de una parte de la empresa o ciertas acciones o activos, o en el marco de una fusión, consolidación, reestructuración u otro cambio corporativo incluyendo, entre otros, el curso de cualquier proceso de debida diligencia.

Otros usuarios

Cuando crea una Cuenta, cierta información formará parte de su perfil público y la haremos accesible para todas las cuentas de PlayStation, en Internet a través de playstation.com y para algunos sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Esta información incluye lo siguiente:

• su ID online
• la declaración "acerca de mí", el avatar, el idioma, el país y las calificaciones y estadísticas de los juegos
• el contenido que ha compartido

Usted es responsable de cualquier contenido que comparta en foros, comunidades, chats y funciones de mensajería. Otros usuarios podrán acceder a este contenido y, a su vez, compartir esa información. Le recomendamos considerar cuidadosamente lo que comparte y con quién comparte su información. También podemos indexar y utilizar contenido que haya compartido públicamente, como parte de las funciones de nuestra plataforma como la Ayuda de juego, perfiles de PlayStation o servicios futuros de PlayStation.

Autoridades gubernamentales

Podemos compartir su información con la policía y otras autoridades gubernamentales si creemos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley, una norma o un proceso legal, para detectar, proteger y reforzar la seguridad, la propiedad o los derechos de cualquier persona, o para abordar el fraude y la seguridad e informar actividades delictuales. La mayoría de los casos en los que hemos compartido información con la policía y las autoridades gubernamentales están relacionados con sus investigaciones en dispositivos robados, el uso no autorizado de los métodos de pago o con propósitos de moderación y seguridad de PlayStation y sus usuarios. En un pequeño número de casos, también hemos proporcionado información en respuesta a investigaciones de prevención de fraude o de delitos más graves.

Manejo de la información y sus opciones

Información de menores

Nos comprometemos a respetar la privacidad de los menores. No recopilaremos la PI de ninguna persona de la que tengamos conocimiento efectivo de que tiene menos de 13 años, sin el consentimiento de su padre o madre. No compartiremos la PI de ningún(a) menor de quien tengamos un conocimiento efectivo de que tiene menos de 16 años a los fines de mostrar publicidades. Si está creando una cuenta para su hijo(a), le recomendamos que usted y su hijo(a) lean nuestra Información de privacidad para jugadores jóvenes, con el fin de ayudarlos a entender cómo manejamos su PI y sus derechos sobre esta.

Con el consentimiento parental, recopilaremos, utilizaremos y compartiremos información recopilada de menores, o acerca de ellos, de acuerdo con las prácticas descritas en este documento, con las siguientes excepciones.

Información que nos proporciona

• El padre o madre solo debe proporcionar información limitada acerca de su hijo(a) (una dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento) para crear una Cuenta para su hijo(a). Indicar el género es opcional.
• El menor puede agregar su dirección solo con la aprobación parental para crear una Cuenta.
• El límite de gastos de la Cuenta de su hijo(a) está establecido por la Cuenta asociada del padre o de la madre.

Información que puede compartir voluntariamente

• El padre o la madre puede controlar, a través de la configuración de "Comunicación libre" en la Cuenta de su hijo(a), la posibilidad de que utilice el chat de texto, de voz o de video y otras funciones de mensajería para comunicarse directamente con otros usuarios en juegos, aplicaciones, o a través de funciones del software del sistema (y compartir la PI mediante las vías antes descritas). Considere que a través de la Cuenta de menor aún se puede realizar lo siguiente (1) enviar y recibir mensajes de texto predeterminados creados por un juego o una aplicación, (2) crear y ver los nombres de los personajes, diseños y títulos de los demás usuarios dentro del juego, (3) utilizar los servicios de comunicación a través de un navegador de Internet, a menos que esté específicamente deshabilitado, y (4) comunicarse a través de mensajería del sistema en PS3 y PS Vita.
• El padre o la madre puede controlar la posibilidad de que su hijo(a) publique o vea contenido generado por usuarios, como fotografías, videos, dibujos y contenido importado desde fuentes externas (cualquiera de los cuales puede contener PI) a través del control de contenido generado por usuarios. Esto no impedirá la captura de video del gameplay online del usuario de la Cuenta de menor.
• El padre o la madre puede aceptar la recopilación y el uso de la PI de su hijo(a) sin dar su consentimiento para la divulgación a terceros, excepto cuando la divulgación sea inherente a los Servicios que proporcionamos.

Cuando el padre o la madre permite que la Cuenta de menor participe en funciones de contenido generado por usuarios, de juegos o de chat, también acepta que SIE comparta información con los editores de los juegos, las aplicaciones o los servicios que incorporan estas funciones, y la recopilación de información introducida en tales funciones en la Cuenta de menor (p.ej., escribir texto en la función de chat).

Si descubre que su hijo(a) menor de 13 años nos ha proporcionado PI sin su consentimiento, una vez que verifiquemos que usted es el padre o la madre del menor, de inmediato: (a) le avisaremos directamente qué información personal se ha recopilado de su hijo(a), si se ha recopilado alguna, y cómo ha sido utilizada o divulgada; (b) eliminaremos y dejaremos de usar la PI u otra información de su hijo(a) que esté en nuestra base de datos y (c) mediante notificación previa, confirmaremos el cumplimiento de lo anterior.

Transferencias internacionales

Nuestros Servicios operan en los Estados Unidos, el Reino Unido, Japón y otros países, áreas o regiones de todo el mundo. Tenga en cuenta que la información que recopilamos, incluida la PI, se transferirá a estos países, áreas o regiones, y se procesará y almacenará en ellos. Como tales, los tribunales, las autoridades policiales y otras autoridades de estos países pueden tener derecho a acceder a su PI en determinadas circunstancias. Garantizamos que existen mecanismos de protección adecuados cuando se transfiere su información fuera de su país mediante la celebración de contratos con los destinatarios o las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, o, de lo contrario, que la transferencia solo ocurra cuando la ley correspondiente lo permita. Mediante el uso de nuestros Servicios, o si nos proporciona cualquier información a través de estos, reconoce esta transferencia, procesamiento y almacenamiento de su información en estos países en los que las leyes de privacidad pueden no ser tan exhaustivas como las del país donde reside o del cual es ciudadano.

Seguridad y retención

Buscamos mantener medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas que cumplan con las normas de la industria para ayudar a proteger su información contra la divulgación, el acceso, el uso indebido, la pérdida o la alteración no autorizados o accidentales. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de dicha información. No existe la seguridad perfecta.

Le recomendamos que utilice los controles de acceso a la cuenta mejorados que ponemos a su disposición, como la verificación en dos pasos. Visite www.playstation.com o comuníquese con el equipo de ayuda y servicio técnico de PlayStation si necesita asistencia para restringir el acceso a sus dispositivos o cuentas.

Mantenga la seguridad de las contraseñas y las claves de acceso de sus dispositivos y cuentas, y no los revele a nadie. Considere asegurarse de que la configuración de inicio de sesión automático de la cuenta esté desactivada y que la configuración que requiere que se introduzca una contraseña antes de completar las compras esté activada, especialmente si comparte el dispositivo PlayStation con otros. Debe comunicarse con el equipo de servicio técnico de PlayStation inmediatamente si se percata de cualquier uso no autorizado de sus cuentas u otras infracciones de seguridad.

Podemos conservar su información mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Además, podemos conservar su información por un período adicional que esté permitido o se requiera para, entre otras cosas, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Cuando lo exija la ley correspondiente, eliminaremos su información cuando ya no sea necesaria o cuando se solicite hacerlo. Incluso si eliminamos su información de las bases de datos activas, esta puede permanecer en medios de copia de seguridad o de archivo, así como en otros sistemas de información.

Sus opciones y derechos

Sus opciones

Puede optar sobre el modo en que se recopila, utiliza, almacena y comparte su información. Se puede acceder a estas opciones a través de la configuración de su Cuenta o dispositivo. Asegúrese de que su información esté actualizada. Entre otras, tiene las siguientes opciones:

• Contenido personalizado y marketing: si podemos utilizar la información que hemos recopilado sobre usted para personalizar las recomendaciones de compra y la publicidad. Tenga en cuenta que siempre personalizaremos ligeramente lo que ve (p.ej., para evitar mostrar el contenido que ya ha comprado en PlayStation Store). Es posible que algunos dispositivos (p.ej., PS3/Vita), aplicaciones y juegos más antiguos aún muestren cierta personalización comercial.
• Comunicaciones personalizadas: si podemos utilizar la información que hemos recopilado para personalizar los correos electrónicos y las notificaciones.
• Recopilación de datos limitados/datos de servicio y datos completos/datos avanzados: si podemos recopilar solo los datos limitados necesarios a fin de prestar nuestros Servicios o datos completos para ofrecer una experiencia más completa.
• Mensajes de correo electrónico: si podemos enviarle correos electrónicos de marketing.
• Uso compartido de PI social: si podemos compartir otra información, como su nombre real, amigos de PlayStation o actividades.
• Contenido compartido: si podemos compartir contenido, como videos del gameplay, con otros usuarios.

Do Not Track (DNT)

"Do Not Track" ("no rastrear") es una configuración de navegadores de internet relacionada con el seguimiento de datos. En vista de que no existen estándares universales para las señales DNT ni sobre cómo responder a ellas, adherimos a los estándares establecidos en esta Política de privacidad.

Sus derechos

Además de los derechos descritos a continuación, también puede acceder a parte de la información en la página de Configuración de la Cuenta, modificarla o eliminarla.

• Solicitud para acceder y corregir: Tiene el derecho a solicitar que le informemos acerca de la PI que tenemos acerca de usted, así como a solicitar la corrección de cualquier información inexacta.
• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar que le informemos acerca de la PI que hemos recopilado, utilizado y compartido acerca de usted, y a obtener una copia de esta.
• Derecho de eliminación: Tiene derecho a solicitar que eliminemos la PI que hemos recopilado o conservado acerca de usted en algunas circunstancias, según lo define la ley. Para solicitar la eliminación de cierta PI de un blog, foro o panel de mensajes, comuníquese con nosotros según se describe en la sección anterior Comuníquese con nosotros. Después de su solicitud de eliminación, tenga en cuenta que la información que recopilamos acerca de usted aún puede conservarse por motivos legales, contables, de continuidad del negocio (copia de seguridad), antifraude y comunitarios.

En algunos casos, sus opciones para proporcionar, cambiar o eliminar información pueden afectar nuestra capacidad de entregar nuestros Servicios o su experiencia como usuario. Podemos rechazar el procesamiento de solicitudes que no sean exigidas por la ley correspondiente. Usted tiene derecho a no ser discriminado de manera ilegítima por haber ejercido estos derechos.

Para realizar una solicitud de acceso o eliminación, visite https://ps-support.playstation.com/s/consumer-privacy?language=en_US&locale=en-us o comuníquese con el servicio de atención al cliente al número gratuito 1-800-345-7669. Después de enviar una solicitud, le pediremos que la confirme y verifique su identidad mediante la solicitud de detalles de su cuenta, dispositivos, instrumentos de pago o transacciones anteriores. Nos reservamos el derecho de denegar sus solicitudes en caso de que no podamos verificar su identidad.

Derecho a optar por no compartir

Podemos compartir datos sobre sus actividades relacionadas con los servicios, sitios web y aplicaciones de PlayStation con terceros para mostrar publicidades mejor personalizadas para usted en plataformas de terceros. Para optar por no compartir su información personal, complete el formulario web en el vínculo a continuación: https://www.playstation.com/en-us/legal/third-party-ads/.

Como método alternativo, también puede comunicar su negativa por correo electrónico a sie-privacy@sony.com. Deberá proveer la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de PS.

Esta Política de privacidad se encuentra disponible en un formato accesible y compatible con los navegadores web que cumplen con la ADA. Para obtener un PDF alternativo y accesible de la Política de privacidad, comuníquese al 1-800-345-7669.

Reclamos

Certificación de privacidad de ESRB

Esta Declaración de privacidad y la página de confirmación disponible en www.esrb.org/confirm/siea-confirmation.aspx (o al hacer clic en el sello en el pie de página de cualquier página de playstation.com) confirman que SIE es titular de una licencia válida y miembro activo del programa Privacy Certified de Entertainment Software Rating Board. Hemos emprendido esta iniciativa de privacidad y nuestros sitios web han sido revisados y certificados por ESRB Privacy Online por cumplir con las prácticas establecidas de uso y recolección de información online. Como parte del programa de privacidad, estamos sujetos a auditorías periódicas de nuestros sitios, así como a otros mecanismos de cumplimiento y rendición de cuentas implementados por ESRB independientemente.

Cómo contactarnos por esta Política de privacidad

Si quiere conocer más sobre nuestra Política de privacidad o sobre cómo los usuarios pueden revisar o cambiar su información, contáctenos mediante los siguientes métodos:

- Teléfono:
1-800-345-7669
- Correo postal:
SONY INTERACTIVE ENTERTAINMENT CONSUMER SERVICES DEPARTMENT
2207 BRIDGEPOINTE PARKWAY
SAN MATEO, CALIFORNIA, 94404
Online: www.playstation.com/support

SIE es titular de una licencia del programa Privacy Certified de ESRB. Si usted cree que no hemos dado respuesta a su consulta sobre la privacidad o que la respuesta no fue satisfactoria, póngase en contacto con ESRB Privacy Certified en www.esrb.org/privacy/contact.aspx.

Cambios en esta Política

Podemos revisar esta Política de privacidad en cualquier momento y actualizaremos esta Política con cualquier revisión. Si continúa accediendo o utilizando los Servicios después de la entrada en vigor de dichos cambios, reconoce y acepta que la PI se manejará de acuerdo con la Política de privacidad revisada.

Última revisión: 2026-03