プライバシーポリシー

本ポリシーについて

当社と本ポリシーの概要説明

このプライバシーポリシー（「本ポリシー」）では、個人情報（「個人情報」）を含むお客様に関する情報について、当社が収集する時期、当該情報の内容、収集する目的、利用方法、提供先、処理が行われうる場所、取り扱い方法および当該情報に関するお客様の関与の方法にわたり説明します。当社のウェブサイト、製品、サービスまたはその他のオンラインアクティビティ（総称して「当社サービス」）を使用されると、本ポリシーに記載されるこれらの個人情報の取り扱いについてお客様が同意されたものとみなされます。

本ポリシーの範囲

株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメント（「SIE」または「当社」）は、当社サービスをつうじてお客様がやり取りする際に収集される情報を管理します。

お問合せ先

当社が保有するお客様の個人情報の内容および利用方法についてお知りになりたい場合は、以下の窓口までお問合せください。その際、ご本人確認をさせていただく場合があります。また、手数料をいただく場合もあります。あらかじめご了承ください。

PlayStationカスタマーサポート(http://www.jp.playstation.com/support/)

当社が収集または受領する情報

当社が収集する情報について

当社は、お客様に関する情報を次に記載する様々な方法でお客様から収集および受領します。

お客様が当社に提供する情報

当社は、お客様から直接提供される情報を収集します。当該情報には、お客様が当社ウェブサイトに入力した情報や当社宛てに送信されたメールに記載した情報などが含まれます。当該情報の収集は、主に以下のとおりです。

• PlayStation Networkのアカウント（「アカウント」）の登録または作成過程で、当社はお客様に情報の提供をお願いしています。当該情報は、主に以下のとおりです。連絡先情報（例：氏名、メールアドレスまたは住所、居住国、電話番号）、アカウント管理情報（例：ユーザー名、パスワード、セキュリティに関する質問）、請求情報（例：クレジットカードまたは他の決済手段の番号、請求先住所）、生年月日およびプロフィール情報（例：プロフィール写真、言語、お気に入り）。
• ご購入手続きで、決済のために請求に関する情報を追加でご提供いただくことがあります。
• テクニカルサポートおよびカスタマーサポートの過程で、ご連絡先情報とお問い合わせ内容に関する情報をご提供いただくことがあります。くわえて、サポート窓口にお電話いただいた場合は、通話内容を録音することがあります。
• その他のビジネス活動においてお客様に関する情報をご提供いただくことがあります。たとえば、市場調査アンケート、ベータテスト、モニター会、ユーザーテスト調査、コンテストや懸賞、プロモーションもしくはイベントに参加する場合または当社からのマーケティングに関するお知らせを受信することにお客様が同意した場合に、当社は、お客様の氏名、メールアドレス、アカウントID等の情報をご提供いただくようお願いすることがあります。

くわえて、当社は、当社サービスの機能をつうじてお客様によってご入力された情報を収集します。例えば、お客様がブログへ投稿する際、その投稿内容は当社にも提供されます（これには個人情報が含まれることがあり、当社はそれを収集してお客様のためにブログに表示します）。同様に、お客様が音声もしくはテキストメッセージ、ブログ、アンケート、ユーザーにより生成されたコンテンツ、アクティビティまたはソーシャルメディア等の機能を使用する際、当社はまず、お客様が当該機能に入力した情報を収集することがあります。

情報をご提供いただく際には、必ず正確で最新なものをご提供ください。当社は、お客様からご提供いただいた連絡先情報に基づき、お客様のアカウントに関する重要なお知らせ（アカウントセキュリティやプライバシー通知を含む）をお送りします。なお、当社にご提供いただいた情報の一部は、「アカウント管理」設定によりいつでも確認し更新することができます。

自動的な情報収集

当社は、お客様による当社サービスの使用に関する情報を自動的または受動的に収集することがあります。その際の情報の取得元およびそのカテゴリについては、主に以下のとおりです。

PlayStation機器とその他のデバイス

お客様がPlayStation機器を使用する場合またはPlayStation機器もしくはその他のデバイス（携帯電話やPC等）でPlayStationのアプリケーションを使用する場合、当社はその都度、お客様による当該デバイスおよびアプリの使用に関する情報を自動的に収集することがあります。お客様がお客様のアカウントでサインインした際に、当社は当社の保有する当該アカウントに関する情報と収集した情報とを組み合わせることがあります。

当社がデバイスから収集する情報には、主に以下のものが含まれます。

• デバイス識別子（例：PlayStation機器ID、モバイルデバイスID、Cookie ID、シリアル番号）
• ネットワーク識別子（例：IPアドレス、MACアドレス）
• 毎回のログインを省略するためのアカウント認証トークン
• お客様がアクセスするオンラインサービスのためにデバイスにダウンロードされたコンテンツと広告に関する情報
• お客様の現在地と最近の位置情報
• オンラインまたはオフライン問わずプレイ中に獲得したトロフィー、スコアおよびランキング
• 使用中のデバイス、接続された周辺機器（例：コントローラー、VRヘッドセット）および設定内容に関する情報
• デバイスにインストールされたソフトウェアの使用方法（オフライン環境下でのソフトウェアの使用に関する情報が含まれることがあります）。例えば以下のものが含まれます。使用日時、プレイしたゲームや再生した音楽、閲覧、共有またはダウンロードしたコンテンツおよびアクセスしたサービスとアクセス時間（チャットやその他のコミュニケーションアプリケーションの使用頻度を含む）に関する情報。
• SIEが発売したゲームやアプリ内でのお客様のアクションに関する情報（例：達成したミッション、レベル）
• ソフトウェアエラーおよび読み込みにかかる時間の詳細に関する情報。お客様が「自動でシステムソフトウェアの問題を報告する」の設定を有効にしている場合は、クラッシュ前にキャプチャしたスクリーンショットや動画等のクラッシュに関する情報。

2018年3月以降にリリースされているゲームを対象に、お客様の地域によっては、デバイスやアプリごとに、当社による情報収集をコントロールする機能をご提供する場合があります。これらのコントロールの詳細については、本ポリシーの「お客様によるご設定」の項目を参照してください。

PlayStation NetworkおよびPlayStation Store

お客様がPlayStation Networkにサインインし当社サービスにアクセスすると、当社はその都度、以下の情報収集を自動的に行うことがあります。

• お客様のデバイス上でのPlayStation Networkサービスの使用に関する情報。
• 当社のPlayStation Networkサーバー上でのお客様のアクティビティのログ情報。例えば、当社は、アカウント識別子として、PlayStation NetworkのオンラインIDやアカウントID等を受領する場合があります。さらに、当社は以下について詳細な情報を受領することがあります。お客様のデバイスから当社サーバーに対してリクエストおよび送信されるコンテンツ、広告およびその他の情報（例：ストアコンテンツ、トロフィー、フレンドリスト）、それらを受信および確認等された時期、PlayStation Storeの「ショッピングカート」に追加したコンテンツおよびアプリならびにご購入いただいたもの。

ゲームの使用に関する情報

当社または他の関連会社が開発または発売したゲームをお客様がプレイすると、当社はその都度、以下の情報収集を自動的に行うことがあります。

• お客様のデバイス上での当該ゲームの使用に関する情報の収集。これにはゲームのオフライン使用に関する情報等、オフラインゲームに関するものが含まれます。
• 当社のゲームサーバー上でのお客様のアクティビティのログの作成。例えば、当社は、デバイスおよびアカウントの識別子（例：PlayStation NetworkのオンラインID）、お客様による当社オンラインゲームの使用方法および対戦相手に関する情報を受領することがあります。

ウェブサイト、マーケティングおよび広告

お客様が当社ウェブサイトにアクセスしたり、当社および第三者のウェブサイトやサービス上で当社のマーケティングコミュニケーションおよび広告を受信または確認したりすると、当社はその都度、当社の管理するウェブ、メール、または広告およびマーケティング用のサーバーにお客様のアクティビティを自動的にログとして記録することがあります。このログの記録には、Cookie（ハードドライブに配置される小容量の情報ファイル）、ウェブビーコン、トラッキングピクセル、ブラウザー構成詳細（例：ブラウザーの種類、インストール済みプラグインのリスト、およびインストール済みフォントのリスト）、埋め込みスクリプト（デバイスに一時的にダウンロードされるプログラミングコード）を用いることがあります。

当社が第三者から受領する情報

当社は、第三者が保有する情報を受領し、すでに当社が保有しているお客様から収集した情報と組み合わせることがあります。当該情報には主に以下のものが含まれ、これらは本ポリシーにしたがって取り扱われます。

• ゲーム、ソーシャルメディアまたはその他の情報。第三者お客様がご自身のアカウントと連携された場合やPlayStation Network機能をサポートするために情報を提供する第三者から提供を受けた場合に収集されることがあります。
• 他のユーザーからの情報。他のユーザーが自身のプロフィールへのアクセス権を当社に付与し、お客様がそのユーザーとつながっている場合、またはお客様に関する情報へのアクセス権をそのユーザーが当社に付与する場合に収集されることがあります。
• 関係性をふまえ適切に提供される第三者からの情報。例えば、当社は、不正行為を防止するためのサービスを提供する第三者から情報を入手することがあります。また、当社は、法執行機関やパートナーから、違法または悪質である疑いがある活動の詳細とIPアドレスを入手する場合があります。
• お客様のアカウントの決済カード情報を最新の状態に保つために、お客様の取引先金融機関から提供されるカード口座更新情報。更新後、お客様から当社に別途通知がない限り、当社は適用されたお支払い方法で引き続きご購入額を請求いたします。

情報の利用

個人情報の利用目的について

当社は、本ポリシーの「当社が収集または受領する情報」に定める情報源から得た情報を組み合わせて利用することがあります。例えば、本ポリシーに定める目的のために、お客様から収集した情報、お客様による当社ウェブサイトへのアクセス、お客様のデバイスのゲームプレイ履歴等を合わせて取り扱うことがあります。

サービスのカスタマイズ

当社は、当社サービスの運営のためにお客様の情報を利用する場合があります。また、お客様に関して収集した情報に基づき、ご提供するサービスをカスタマイズすることがあります（例えば、お客様のIPアドレスを利用して、お客様の地域に関連性があるコンテンツを表示する場合があります）。さらに、アクセシビリティ設定機能を有効にするために（お客様またはその他のユーザー向けに）、お客様の音声データをテキストに変換することがあります。

サービスの開発および向上

当社は、ご提供中の当社サービス、これに関するお客様のエクスペリエンスおよび当社の業務の運営について改善および向上するため、ならびに新しい当社サービスの開発のために、収集した情報を利用することがあります。例えば、ユーザーインターフェースおよびゲームパフォーマンスの開発および最適化のために、収集した情報を利用する場合があります。

コンテンツモデレーション

当社は、PlayStation Network全体をモニタリングすることはできず、そのようにお約束することはできません。ただし、当社は、独自の判断で、PlayStation Network上のお客様のコミュニケーションを含むオンライン活動のモニタリングおよび記録、ならびにコンテンツの消去および削除する権利を保有しています。このモニタリングには、当社サービスの利用条件に違反する画像、テキストおよびURLを自動的に検出する技術を用いたモニタリングも含まれます。当社は、PlayStation Network利用規約、アプリケーションソフトウェア使用許諾契約、システムソフトウェア使用許諾契約およびお客様が同意したその他の利用規約ならびにPlayStation Networkの利用時に適用されるルールや行動規範の違反を検出し、それらの規約および行動規範を遵守いただくために、収集した上記の情報を利用することがあります。

マーケティングと広告

当社は、お客様に関して収集した情報に基づき、当社および第三者のウェブサイトやサービスに表示するマーケティングコミュニケーション、おすすめの商品情報および広告の対象や内容をカスタマイズすることがあります。このようなカスタマイズは、PlayStation Store（PlayStation機器、ウェブサイトまたはゲーム内等、アクセスの方法を問いません）、マーケティングコミュニケーション、または当社からの購入おすすめ情報もしくは広告を表示している当社および第三者のウェブサイトへのアクセス時に確認することができます。 お客様には、当社によるこうしたお客様情報のマーケティング目的での利用についてコントロールすることができるオプションが用意されております。詳細については、本ポリシーの「お客様によるご設定」の項目を参照してください。

法令遵守

当社は、監査、法令遵守および法的対応（例：ソニーグループならびにそのパートナーおよび顧客の権利および財産の保護）のために、収集した情報を利用する場合があります。

セキュリティ

お客様と他の方々を保護するために、当社は収集し受領した情報を以下の目的のために利用することがあります。

• 不正な行為および取引の特定
• 当社サービスの悪用防止および当社サービスに対する潜在的な脅威または不正利用に対する調査および法的対応
• お客様のアカウントに対する不正アクセスの防止（例：普段とは異なる場所からログインの試みがあった場合におけるアクセス制御）

情報の提供および移転

第三者による個人情報の利用について

当社が収集する情報を、当社にサービスを提供する第三者またはお客様が使用するPlayStation Network上のゲームやアプリケーションを提供する第三者と以下の目的で共有することがあります。

業務委託先

当社は、本ポリシーに記載される目的のためにSIEにサービスを提供する業務委託先に対して情報を共有します（個人情報の取り扱いが含まれる場合があります）。業務委託先は、本ポリシー、守秘義務およびセキュリティ要件の遵守をその業務に必要と考えられる範囲で義務付けられます。

パートナー

当社は、以下のパートナーと情報を共有する場合があります。

• 金融機関。お客様の購入手続き、支払い処理ならびに信用および不正防止チェックを実行するために決済詳細情報等を共有します。
• ゲーム販売元。販売元がコンテンツをお客様のゲーム内に配信できるようにし、当該コンテンツへのアクセス権が各種ゲームプラットフォーム全体に反映されるよう、PlayStation Storeから購入したコンテンツ等を共有します。
• その他のサービス、アプリケーションまたはウェブサイトプロバイダー。お客様の許可を得た上で、業務目的またはその他の目的で情報を共有します（例：お客様が自身のアカウントを当該プロバイダーのアカウントと連携させる場合）。
• 当社サービスのセキュリティ、不正防止および個人情報の保護のためのサポートを担う適切なパートナー。
• 懸賞、コンテスト、キャンペーン、プロモーションまたは広告等のサービスや機能を当社と共に提供する、広告およびプロモーションに関するパートナー。
• ソニーグループの企業。コンテンツ、製品またはサービスのお客様に対する提供（例：ゲーム、動画、音楽、ソフトウェアおよびソフトウェアアプリケーションに関するもの）、コミュニティ管理または作成、各種ビジネスおよびセキュリティプロセスのサポート、研究開発、ならびに他のソニーグループからお客様に対するご関心がありそうな製品、サービスまたはその他のお知らせのために情報を共有します。
• 事業移転先。対象となる事業の全部または一部、株式および資産の交渉および譲渡、または企業合併、統合もしくはその他の企業再編（デューデリジェンスプロセスの実施過程を含みますがこれに限定されません）に関連して情報を共有します。

他のユーザー

お客様がアカウントを作成すると、公開プロフィールとしてお客様の情報の一部が利用されます。当社は、PlayStationオフィシャルサイトおよび第三者が運営するウェブサイト、アプリケーションまたはサービスをつうじて、PlayStation Network上のあらゆるアカウントからお客様のプロフィールにアクセスできるようにすることがあります。当該情報には以下が含まれます。

• お客様のPlayStation NetworkオンラインID
• 「自己紹介」本文、アバター、よく使う言語、国ならびにゲームのスコアおよび統計データ
• お客様が共有したコンテンツ

ブログ、チャットおよびメッセージ機能をつうじたお客様によるコンテンツの共有およびその内容については、お客様ご自身に責任があります。共有したコンテンツには他のユーザーもアクセスでき、またさらにそこから情報が共有される可能性があります。共有する相手やその内容を慎重にご検討ください。さらに、当社は、ゲームヘルプ、PlayStationプロフィール等の当社プラットフォーム機能または今後のPlayStation Networkサービスの一環として、お客様が公開で共有したコンテンツのインデックスを作成し利用する場合があります。

政府その他公的機関

法令遵守や法的手続、生命、身体および財産とこれらに関する権利の保全措置ならびに不正行為とセキュリティに対処し犯罪行為を報告する目的のため、当社が合理的に必要であると判断する場合、当社はお客様の情報を警察、政府その他公的機関と共有する場合があります。当社が警察、政府その他公的機関と情報共有するケースの多くは、デバイスの盗難、決済方法の不正使用の捜査に関するものや、コンテンツモデレーション、PlayStation Networkとそのユーザーの安全確保を目的とするものですが、不正防止またはより重大な犯罪捜査への対応のために情報を提供することもあります。

情報の取り扱いとお客様によるご設定

個人情報の取り扱い方法およびユーザー設定について

お子様の情報

当社は、お子様のプライバシーを大切にしています。当社は、15歳未満であることを当社が認識できた方からは、保護者の承諾なしに個人情報を収集しないよう努めております。お客様がお子様用のアカウントを作成する場合は、「プライバシーについて知っておこう」をお子様と一緒にお読みいただき、当社による個人情報の取り扱い方法と個人情報に対するお子様自身の権利についてご理解いただくようお願いいたします。

保護者の同意を得た上で、当社は、本ポリシーで定める方法により、お子様に関する情報をお子様から収集し、利用し、共有します。

お客様が当社に提供するお子様の情報

• お子様用のアカウントの作成にあたり保護者の方が提供する必要がある情報は、お子様に関するごく限られたもの（メールアドレスや生年月日）のみです。性別は必須ではありません。
• 保護者がお子様用のアカウント作成に同意しない限り、お子様の住所は追加できません。
• お子様のアカウントの利用限度額は保護者のアカウントで設定することができます。

共有する情報のコントロール

• 保護者の方は、お子様のアカウントの「他のプレイヤーとのコミュニケーション」設定で、ゲーム、アプリ内またはシステムソフトウェア機能経由で他のユーザーと直接コミュニケーションを取るために、テキストチャット、音声チャット、ビデオチャット、およびその他メッセージ機能（およびそれらを通じて個人情報を共有する機能）をお子様が使うことを許可するかどうかをコントロールすることができます。ただし、お子様のアカウントでは(1)ゲームまたはアプリで作成された定型メッセージの送受信、(2)ゲーム内のキャラクター名、デザインおよびクランのタイトルの作成および他のユーザーが作成したこれらのものの表示および(3)インターネットブラウザー経由でのコミュニケーションサービスの使用（無効化されている場合を除く）ができますのでご注意ください。
• 保護者は、ユーザー生成コンテンツのコントロールを使用して、外部ソースからインポートした写真、動画、絵、およびコンテンツ（そのいずれにも個人情報が含まれる可能性があります）等のユーザー生成コンテンツをお子様が投稿または閲覧できるようにするかをコントロールできます。ただし、お子様アカウントユーザーのオンラインゲームプレイの動画のキャプチャをできなくさせるものではありません。
• 保護者の方は、当社による第三者への開示を承諾することなく、当社によるお子様の個人情報の収集と利用に同意することができます。ただし、当社サービスの提供のために第三者への開示が必要な場合は除きます。

保護者の方がお子様のアカウントに対して、ゲーム、チャットまたはユーザー生成コンテンツ機能利用を許可した場合、SIEが当該機能のあるゲーム、アプリケーションまたはサービスの提供元と情報を共有することおよびお子様のアカウントで当該機能に関連して入力された情報（例：チャット機能へのテキスト入力）も収集することを承諾したことになります。

もし15歳未満のお子様が保護者であるお客様の承諾なく当社に個人情報を提供したことに気づいた場合は、当社までご連絡ください。

国外移転

当社は、米国、英国および日本ならびにその他の世界中の国、地域および領域で当社サービスを提供しています。個人情報を含め当社が収集する情報は、これらの国、地域および領域に移転、処理および保存されるため、これらの諸国の裁判所、法執行機関およびその他の公的機関が特定の状況でお客様の個人情報にアクセスする権利を有する場合がある点にご留意ください。当社は、お客様の居住国外へ情報が移転される際には、受領者との契約の締結もしくは欧州委員会の標準契約条項の締結を行うか、または適用法で認められる場合にのみ移転が行われるよう、十分な対策を講じるものとします。お客様による当社サービスの使用や当該サービスを通じた当社への情報提供は、プライバシーに関する法制度がお客様の居住国または母国のものと同じ水準ではない可能性がある諸外国へお客様の情報が移転、処理および保存されることに同意されたものとみなされます。外国における個人情報の保護に関する制度等の詳細は（https://www.playstation.com/ja-jp/legal/privacy-policy-cross-border/）をご確認ください。

セキュリティとデータ保持

当社は、お客様の情報を不正なまたは偶発的な開示、アクセス、悪用、損失または変更から保護するために、業界水準に適合した適切な技術的および組織的セキュリティ対策を継続して講じるよう努めます。当社はお客様の情報保護に努めますが、セキュリティに完全はありえませんので、当該情報のセキュリティを確約または保証することはできないことはご了承ください。

2段階認証等、当社が提供する強化型アカウントアクセス制御の利用をお勧めします。デバイスまたはアカウントへのアクセス制限についてお困りの場合は、PlayStationオフィシャルサイトをご確認いただくか、PlayStationヘルプとサポートまでお問合せください。

ご自身のデバイスとアカウントのパスワードやパスコードは安全に保管し、誰にも開示しないようにしてください。PlayStationデバイスを他の人と共有する場合は、自動アカウントログイン設定を無効にし、購入完了前にパスワードの入力を義務付ける設定を有効にすることをご検討ください。ご自身のアカウントの不正使用またはその他のセキュリティ違反を把握した場合は、直ちにPlayStationサポートにご連絡ください。

当社は、本ポリシーに記載した目的を達成する上で必要な期間、お客様に関する情報を保有します。また、当社は、とりわけ法的義務の遵守、紛争解決、契約履行のために認められるまたは義務付けられている期間にわたり、お客様の情報を保有することができます。法により義務付けられる場合、上記を行う上で情報が不要となったときまたは義務付けられなくなったときに、当社はお客様の情報を遅滞なく消去するものとします。当社がアクティブなデータベースからお客様の情報を消去したとしても、情報がバックアップまたはアーカイブメディアならびにその他の情報システムに残る場合があります。

お客様によるご設定

ご自身の情報の収集方法、利用方法、保存方法および共有方法について、お客様による設定オプションが用意されていることがあります。 これらのオプションには、ご自身のアカウントまたはデバイス設定からアクセスできます。ご自身の情報は必ず最新のものに保つようにしてください。特に、お客様は以下の設定をすることができます。

• カスタマイズされたコンテンツとマーケティング：お客様について当社が収集した情報を、広告や購入おすすめ情報のカスタマイズのために当社が利用できるようにするかどうか。なお、これによらず、お客様へ表示される内容は当社によって常に若干のカスタマイズがされています（例：お客様が購入済みのコンテンツをPlayStation Storeで表示させないようにする）。また、一部の旧製品、アプリおよびゲームではこうしたカスタマイズが依然として表示される場合があることにご留意ください。
• カスタマイズされたコミュニケーション：当社が収集した情報を、メールや通知のカスタマイズのために当社が利用できるようにするかどうか。
• デバイスデータの収集（基本データ/詳細データ）：当社が、当社サービスの提供に必要なデータのみを収集できるようにするかどうか、またはより豊富なエクスペリエンスのためにより詳細なデータを収集できるようにするかどうか。
• メールメッセージ：当社からお客様にマーケティングメールを送付するかどうか。
• 個人情報の公開範囲：お客様の本名、PlayStation Networkのフレンドまたはアクティビティ等の情報を共有するかどうか。
• 共有コンテンツ：ゲームプレイ動画等のコンテンツを他のユーザーと共有するかどうか。

情報の提供、変更または削除に関するこれらのオプションの設定を変えることで、お客様に実際に提供される当社のサービスまたはお客様のユーザーエクスペリエンスに影響が生じることがあります。また、当社は、お客様よるご要望について、法的にその対応義務がない限り、お断りすることができる権利を有しています。ただし、お客様がオプションをご利用いただいたことを理由として、不当な取り扱いを受けることはありません。

本ポリシーの改訂

当社はいつでも本ポリシーの改訂をもって本ポリシーを変更することができます。改訂された本ポリシーの発効後に引き続き当社サービスにアクセスまたは使用されることは、改訂後の本ポリシーに従って個人情報が取り扱われることについてお客様が確認し、これに同意したものとみなされます。

改訂：2023.05

制定：2005.04