Política de Privacidad

Sobre nosotros y esta Política

Quienes somos y como ponerse en contacto

Sony Interactive Entertainment Europe Limited y su filial cien por cien Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, controlan los datos reunidos cuando usted interactúa con PlayStation.

Esta Política de Privacidad explica cuándo reunimos datos sobre usted, lo que reunimos, la razón por la que los reunimos, con quien los compartimos, dónde se procesan, cómo los manejamos y cuáles son sus elecciones y derechos legales.

Para más información sobre nuestra Política de Privacidad o nuestro proceso de los datos sobre usted, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes métodos:

Correo:
Data Protection Officer
Sony Interactive Entertainment Europe Limited
10 Great Marlborough Street
London, W1F 7LP
Reino Unido

En línea:
dpo@scee.net

Sony Interactive Entertainment Europe Limited y Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited están registradas en Inglaterra con los números de sociedades: 03277793 y 06020283.

Versión 7.3 (abril 2018)

Reunión de Datos

Los datos que reunimos sobre usted

Esta sección explica los datos que reunimos sobre usted y las fuentes de esta información. Podremos combinar los datos que recibimos de cualquiera de estas fuentes. Por ejemplo, podremos procesar la información conjunta que hemos reunido sobre usted, sus visitas a nuestro sitio web, su historial de juegos en el sistema PS4, etc., para los fines explicados en esta Política de Privacidad.

Datos que Usted nos facilita

Usted puede facilitarnos alguna información directamente, incluida:

Le rogamos que se asegure que cualquier dato personal que nos facilite sea exacto y actual. Le enviaremos cualquier información importante relacionada con su cuenta usando la información de contacto que usted facilite (incluido cualquier aviso de seguridad de cuenta y protección de datos). Comuníquenos si hay algún cambio. Siempre puede comprobar y actualizar la información que nos haya facilitado en cualquier momento a través de Gestión de Cuenta de PlayStation Network. Obtenga siempre el consentimiento primero antes de darnos la información personal de cualquier otra persona.

Consolas y otros aparatos

Cada vez que use una consola o una app PlayStation en una consola PlayStation o en otro aparato (como un teléfono móvil o PC), podremos acceder y guardar automáticamente la información sobre su uso de dicho aparato y app. Si firma en una cuenta de PlayStation Network, podremos combinarlo con otros datos que tengamos para esa cuenta.

Los datos a los que accedemos y guardamos en sus aparatos pueden incluir:

Puede elegir si limitar nuestra captura de datos de su PlayStation 4 o app PlayStation solo a los Datos de Servicio necesarios para prestar los servicios en línea que use o para permitirnos también captar Datos Adicionales sobre cómo configura y usa su aparato o app. Puede cambiar la configuración de esta Captura de Datos en cualquier momento a través del menú de configuración de su aparato o app. Esto se aplicará a futuras capturas de dicho aparato o app.

Si su aparato o app falla, se le puede pedir que facilite información detallada sobre el fallo, incluidas capturas de pantalla y vídeo captado antes del fallo (esta información se puede enviar automáticamente si tiene conectada la configuración "Informar Errores del Software del Sistema Automáticamente").

Red y Tienda PlayStation

Cada vez que entra en PlayStation Network y accede a nuestros servicios en línea (incluida la Tienda PlayStation), podremos, automáticamente:

Por ejemplo, podremos recibir identificadores del aparato y de la Cuenta, como: , como su ID de PlayStation Network en línea. También podemos recibir detalles del contenido, anuncios y otra información que solicitan y reciben sus aparatos de nuestros servidores (como contenido de almacén, trofeos y listas de amigos) y cuando recibe e interactúa con ellos, contenido y apps que añade a su 'cesta' en nuestra Tienda y lo que compra.

Juegos

Cada vez que juega un juego desarrollado y/o publicado por nosotros, u otra compañía de Sony Interactive Entertainment, podremos automáticamente:

Por ejemplo, podremos recibir identificadores del aparato y Cuenta, como información de PlayStation Network en Línea e ID de la Cuenta, e información sobre cómo usa nuestros juegos en línea, los jugadores contra los que juega, cuando salta por un obstáculo o concluye una tarea, cuando se mueve entre áreas en un mapa y cuánto tiempo pasa en un área.

Sitios Web, Marketing y Publicidad

Cada vez que visita nuestros sitios web o recibe e interactúa con nuestras comunicaciones de marketing y publicidad, en nuestros sitios web y servicios o de terceros, podremos automáticamente:

Por ejemplo, podremos recibir:

Para más información le rogamos que vea la Política de Cookie de PlayStation en www.playstation.com/legal/cookies sobre nuestro uso de cookies y cómo controlar al acceder a nuestros sitios web.

Socios Terceros

Podremos recibir información limitada sobre usted de socios terceros, incluido de:

Uso de los Datos

Como usamos los datos que reunimos

Esta sección explica los datos que reunimos sobre usted. Podremos usar los datos combinados de cualquiera de las fuentes explicadas en la sección 'Reunión de Datos' de esta Política de Privacidad. Por ejemplo, podremos procesar la información conjunta que hemos reunido de usted, sus visitas a nuestro sitio web, su historial de juegos en el sistema PS4, etc., para los fines explicados en esta Política de Privacidad.

Servicios

Nosotros (y las filiales y terceros que operen en nuestro nombre conforme a nuestras instrucciones) podremos/pueden usar su información para operar PlayStation Network y ofrecer los servicios que haya solicitado, por ejemplo, para poder mantener su cuenta, procesar sus compras y/o realizar revisiones crediticias y anti fraude.

Podremos personalizar los servicios que le ofrecemos basados en los datos combinados que hayamos reunido sobre usted (por ejemplo, podremos usar su dirección IP para presentar contenido adecuado a su área o podremos recomendarle nuevos participantes o ayudarle a descubrir nuevos juegos o redes sociales a los que tenga derecho a ver y jugar usando información sobre su actividad pasada).

Desarrollo

Usamos los datos que reunimos para comprender, aumentar y mejorar nuestros productos y servicios existentes y su experiencia al usarlos, y ayudar a desarrollar nuevos. Por ejemplo, podremos usar los datos para potenciar las interfaces de usuario, corrección de errores, para mejorar el equilibrio entre los diferentes caracteres, equipos o fase en un juego, para afinar la progresión y mecánica de la economía y para concebir hardware, juegos, apps y sitios web completamente nuevos. También podemos usar los datos para planificar y mejorar nuestras operaciones comerciales, y elaborar informes estadísticos anónimos.

Moderación y Seguridad

No podemos controlar toda la PlayStation Network y no nos comprometemos a hacerlo. Sin embargo, nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, a controlar y registrar su actividad y comunicación en línea en toda la PlayStation Network y eliminar y/o borrar cualquier contenido.

Podremos usar los datos combinados que reunimos (incluida información como el contenido de su voz y comunicaciones de texto, la hora y punto de sus actividades, y la ID de su PlayStation Network en Línea, datos registrados de la cuenta y dirección IP) para detectar incumplimientos y ejecutar los Términos de Servicio de nuestra PlayStation Network, Términos de Uso de Software, Acuerdos de Licencia del Software del Sistema y, cualquier otro término de servicio que usted haya acordado y cualquier regla o código de conducta aplicable a su uso de PlayStation Network. La acción de ejecución que podremos tomar puede incluir suspender o prohibir cuentas y/o aparatos.

Jurídica y Cumplimiento

Podremos usar los datos combinados que reunimos para fines de auditoría, cumplimiento y jurídicos (por ejemplo, presentar o defender reclamaciones o actividades exigidas por la ley).

Marketing y Publicidad

Podremos identificar y personalizar nuestras comunicaciones de marketing, recomendaciones de compra y anuncios que presentamos en nuestros sitios web y los de terceros, y los servicios basados en los datos combinados que hemos reunido sobre usted.

Puede notar esta personalización cuando visite la Tienda PlayStation (ya sea a través de su consola, sitio web o juego), cuando le enviemos comunicaciones de marketing o cuando visite nuestros sitios web y los de terceros (como sitios de redes sociales) que presenten recomendaciones o anuncios de compra (por ejemplo, puede ver un anuncio de un juego similar a uno que haya jugado recientemente o un producto que haya visto recientemente en uno de nuestros sitios web o en nuestra Tienda PlayStation).

Puede elegir si permitirnos usar los datos combinados que hemos reunido sobre usted para personalizar e identificar nuestra publicidad y/o nuestra Tienda y recomendaciones de compra de productos y servicios a través de sus Configuraciones de Personalización de Cuenta como sigue:

Siempre adaptamos ligeramente lo que puede ver (ej. para evitar presentar contenido que ya haya comprado en nuestra Tienda). Las comunicaciones de Marketing – incluidas recomendaciones – aún pueden estar personalizadas, si desea recibirlas (ver a continuación). Y algunos aparatos más antiguos (ej. PS3/Vita), apps y juegos, aún pueden presentar algo de personalización comercial.

También puede elegir si recibir c-electrónicos de marketing personalizados de nosotros relacionados con PlayStation y Sony. Si después decide no recibir c-electrónicos personalizados de nosotros, puede desactivar las comunicaciones de marketing:

Trataremos de procesar su solicitud en cuanto sea razonablemente práctico y, en cualquier caso, antes de 28 días. Recuerde que aún le enviaremos c-electrónicos importantes sobre su cuenta incluso si se borra de los c-electrónicos de marketing.

Si desea no permitirnos guardar y acceder a las cookies que no sean estrictamente necesarias para la provisión de nuestros sitios web, esto también limitará cuándo podremos reconocer sus visitas a nuestros sitios web e identificar y personalizar la publicidad y compra comercial presentada en estos sitios web. Para más detalles, puede ver esto en la Cookie de la Política de PlayStation en www.playstation.com/legal/cookies sobre nuestro uso de cookies y cómo controlarlas al acceder a nuestros sitios web.

Compartir y Transferir Datos

Con quién y dónde compartimos los datos

Esta sección explica cómo podremos compartir los datos combinados que reunimos con vendedores y socios terceros que nos ofrecen servicios o proveen juegos y apps en PlayStation Network que usted usa.

Servicios

Podremos compartir los datos combinados que reunimos con vendedores y socios terceros que nos ofrecen servicios o proveen juegos y apps en PlayStation Network que usted usa. Por ejemplo, podremos compartir sus datos de pago con bancos y otras organizaciones financieras y antifraude para poder concluir su compra, obtener el pago y realizar investigaciones crediticias y anti fraude.

Si usted accede a juegos o apps de terceros a través de PlayStation Network, o entra en aplicaciones y sitios web de terceros usando su cuenta de PlayStation Network, como editores terceros de juegos, sitios web de redes sociales y sitios web de consolidación de juegos, podremos ofrecer a dichos terceros el acceso a algunos datos de su cuenta en PlayStation Network (como su ID de Cuenta, ID en línea de PlayStation Network, país, sexo, edad y Amigos y listas bloqueadas, para que puedan operar y manejar sus servicios y sitios web.

Cuando inicie sesión en su cuenta de PlayStation Network para acceder a un servicio de tercero, nos facilita sus datos y confirmamos su identidad al tercero, pero nunca compartimos su contraseña o código.

Cuando estos terceros acceden a su información, o cuando enlaza su cuenta en PlayStation Network con una cuenta de tercero, deberán informarle sobre el uso de su información para cualquier otro fin y, cuando lo exija la ley, obtener su previo consentimiento. Cómo procesan su información estos terceros estará cubierto por sus avisos, políticas y consentimientos en vez de esta Política de Privacidad.

Otros Usuarios

Cuando crea una cuenta en PlayStation Network, alguna de la información formará parte de su perfil público y la haremos accesible a todas las cuentas en PlayStation Network y en Internet a través de PlayStation.com y en sitios web de juegos de terceros. Esto incluye:

También puede elegir si compartir otra información a través de sus Configuraciones Sociales de Cuenta, como:

Le recordamos que cualquiera que pueda ver su información, podrá compartirla con otros, por ejemplo, al compartir un vídeo juego en el que aparezca usted. Algunos aparatos permiten al usuario grabar, retransmitir y subir actividades en línea, como juegos, y por lo tanto pueden distribuir fuera de PlayStation Network sin su conocimiento, lo que significa que ni usted ni nosotros tenemos control en este sentido.

Usted es responsable de cualquier contenido que comparta en los foros, comunidades, chat y configuraciones de mensaje y este contenido estará accesible para otros.

Recomendamos que considere detenidamente con quien comparte su información. Evite compartir su información de contacto con otros.

Seguridad y Fraude

Podremos compartir información limitada sobre usted con socios terceros, incluidos:

Jurídico y Corporativo

Podremos compartir los datos combinados que reunimos:

Agencias del Gobierno

Podremos compartir su información con la policía y otras agencias del gobierno si consideramos que es razonablemente necesario cumplir con una ley, reglamento o proceso jurídico, para detectar, proteger y ejecutar la seguridad de cualquier persona, su propiedad o sus derechos, para tratar con el fraude y seguridad y denunciar la actividad delictiva. La gran mayoría de los casos en los que hemos compartido información con la policía y agencias del gobierno se refieren a sus investigaciones sobre aparatos robados o uso sin autorización de métodos de pago. En un pequeño número de casos también hemos facilitado información en respuesta a investigaciones anti fraude o criminales más graves.

Transferencias Internacionales

Su información se puede procesar, guardar y transferir fuera de su país de residencia y fuera del Área Económica Europea (AEE) donde estamos situados, por las razones establecidas en esta Política de Privacidad, como los Estados Unidos y Japón. Las leyes en materia de protección de datos en estos países puede que no ofrezcan el mismo nivel de protección que en su país o países del AEE y usted puede que tenga menos derechos jurídicos en relación con su información. Nos aseguramos de que hay salvaguardias adecuadas en vigor al transferir sus datos fuera de su país y de la AEE, inclusive usando Protección de Privacidad, Cláusulas Modelo u otros mecanismos legales, o de otra forma que la transferencia sólo se haga cuando esté permitido por la ley vigente.

Manejo de Datos y Sus Elecciones

Cómo guardamos sus datos y sus derechos

Almacén

Mantenemos los datos que reunimos sobre usted durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. En general, guardaremos la información asociada con su cuenta o aparato hasta que cierre su cuenta. Incluso después de cerrar la cuenta, los datos que reunimos sobre usted aún se pueden retener por razones jurídicas, contables, continuidad comercial (seguridad), anti fraude y comunitarias.

Seguridad

El acceso a su aparato PlayStation normalmente se puede restringir poniendo una contraseña. El acceso a su cuenta en PlayStation Network está restringido por la contraseña que usted configure. Le recomendamos que use los controles ampliados que facilitamos para acceso a la cuenta, como la Verificación de 2 Pasos.

Visite www.playstation.com y/o contacte con Ayuda y Asistencia de PlayStation si necesita cualquier asistencia para restringir el acceso a sus aparatos o cuentas.

Le rogamos que guarde cualquier contraseña y códigos de seguridad de sus aparatos y cuentas en lugar seguro y no los comunique a nadie. Considere asegurar que está desactivado el bloqueo automático de cuenta en la configuración y que está activada la configuración que exige una contraseña para entrar antes de completar las compras, en particular si su aparato PlayStation lo comparte con otros. Deberá contactar al equipo de Ayuda y Asistencia PlayStation (u otro equipo de servicio al cliente) inmediatamente si se entera de cualquier uso no autorizado de su cuenta u otro incumplimiento de seguridad.

Datos de menores

Para crear una cuenta en PlayStation debe tener al menos 18 años de edad. No obstante, si usted es padre o tutor, puede crear cuentas (o confirmar la creación de una cuenta iniciada por su hijo) en su cuenta de PlayStation Network para sus hijos entre 7 y 17 años, para acceder a PlayStation Network y a algunos de sus servicios. Si así lo hace, procesaremos los datos de su hijo de conformidad con esta Política de Privacidad.

Puede acceder a alguna información sobre las cuentas creadas para sus hijos, incluidos los datos de las transacciones y comunicaciones de la cuenta , y deberá explicar a sus hijos que usted puede ver esta información sobre su actividad.

Puede usar nuestros controles paternos para adaptar el uso de la cuenta de su hijo en PlayStation Network (ej. evitar que chatee en línea). Para más detalle, consulte "Padres" en Playstation.com.

Sus elecciones y Derechos

Si usted usa nuestros servicios, puede acceder, corregir y modificar alguna de la información personal que nos haya facilitado a través de Gestión de Cuenta de PlayStation Network.

Puede elegir:

Puede decidir si limitar nuestra captura de datos de su PlayStation 4 o app PlayStation a sólo Datos de Servicio que sea necesaria para prestas los servicios en línea que usted se, o para permitirnos capturar también Datos Adicionales, a través de la configuración de su aparato o app. Podrá encontrar configuraciones similares para nuestros sitios web a través del enlace de privacidad o cookies al fondo de cada página.

También tiene derecho a pedir una copia, rectificación, borrado o bloqueo de su información personal y en algunas ocasiones el objetivo de nuestro proceso de su información personal. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de la información en la sección Sobre Nosotros y Quejas de esta Política de Privacidad.

Puede cerrar su cuenta en PlayStation Network poniéndose en contacto con Ayuda y Asistencia de PlayStation. Recuerde que esto no afectará a ninguna cuenta que tenga para otros servicios Sony, incluso si ha accedido a dichos servicios usando una cuenta creada usando su cuenta en PlayStation Network (y necesitará cerrar esas cuentas por separado) - para más información ver https://www.sonyco.uk/mysony#, o
https://account.sonymobile.com//#/signup/learnmore

Quejas

Si tiene cualquier duda sobre como manejamos su información personal, le rogamos que primero se ponga en contacto con nosotros para que podamos tratar de resolver su consulta, usando los datos en la sección "sobre Nosotros y esta Política" en esta Política de Privacidad.

Si a pesar de esto considera que no hemos tratado con su queja y que no estamos cumpliendo con nuestras obligaciones legales, puede informar de esto al regulador local de protección de datos o a la Oficina de Comisarios de Información ("ICO") en el Reino Unido. Encontrará más información sobre cómo denunciar una queja a la ICO en https://ico.org.uk/.